Contacto

Guía de Resolución de Disputas

1. Introducción

  • Objetivo de la guía
    • Alcance de la guía

2. Procedimiento de Resolución de Disputas

  • Primer contacto y negociación directa
    • Mediación
    • Arbitraje
    • Jurisdicción aplicable

3. Derechos y Obligaciones de las Partes

  • Responsabilidades durante el proceso de resolución

4. Soluciones y Remedios

  • Tipos de soluciones disponibles

5. Cambios en la Guía

  • Procedimiento para notificar cambios

6. Contacto

  • Información de contacto para consultas

Guía de Resolución de Disputas

 1. Introducción

Objetivo de la Guía

Esta guía tiene como objetivo proporcionar un marco claro y comprensible para la resolución de disputas entre los usuarios y organizadores de Goutdo, asegurando que todas las partes involucradas conozcan sus derechos y obligaciones y que se promueva una resolución justa y eficiente de los conflictos.

Alcance de la Guía

La presente guía se aplica a todas las disputas que surjan entre los usuarios y organizadores de Goutdo en relación con las experiencias ofrecidas y reservadas a través de la plataforma. Esta guía complementa las Políticas de Protección al Consumidor y las Políticas de Cancelación y Reembolso de Goutdo.

2. Procedimiento de Resolución de Disputas

Primer Contacto y Negociación Directa

  • Paso Inicial: En caso de una disputa, se alienta a las partes a resolver el problema de manera directa a través de la comunicación y negociación.
    • Plazo para Negociación Directa: Las partes dispondrán de un plazo de 14 días hábiles para intentar llegar a una solución amigable desde la fecha en que se presente la disputa.

Mediación

  • Definición: La mediación es un proceso voluntario en el cual un mediador imparcial ayuda a las partes a alcanzar una solución mutuamente aceptable.
    • Proceso de Mediación:
    • Solicitud de Mediación: Si la negociación directa no resulta en un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación a través de Goutdo.
    • Selección del Mediador: Goutdo seleccionará un mediador cualificado de una lista preaprobada.
    • Plazo de Mediación: La mediación debe llevarse a cabo en un plazo de 30 días desde la solicitud.
    • Resultados de la Mediación: Las soluciones acordadas durante la mediación serán vinculantes solo si ambas partes están de acuerdo y firman un acuerdo de mediación.

Arbitraje

  • Definición: El arbitraje es un proceso en el que una o más personas (árbitros) toman una decisión sobre la disputa que es vinculante para las partes.
    • Procedimiento de Arbitraje:
    • Solicitud de Arbitraje: Si la mediación no resulta en un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar el arbitraje.
    • Selección del Árbitro: Las partes pueden acordar un árbitro conjunto o, en caso de desacuerdo, cada parte seleccionará un árbitro y los dos árbitros nombrarán a un tercer árbitro para formar un tribunal arbitral.
    • Proceso de Arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas establecidas por una institución arbitral reconocida, según se indica de seguidas.
    • Decisión del Árbitro: La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

Cláusula Arbitral

Los usuarios y los anfitriones aceptan sujetarse a la siguiente cláusula Arbitral:

1. Resolución de Disputas a través de Arbitraje:

1.1 Acuerdo de Arbitraje: En caso de que surja cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con las ofertas de experiencias realizadas en Goutdo, incluyendo cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, terminación, interpretación o cumplimiento de los términos y condiciones de las reservas, las partes acuerdan someter dicha disputa a arbitraje administrado por una Corte de Arbitraje aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia (en adelante, «la Corte»).

1.2 Centro de Arbitraje Reconocido: Las partes acuerdan que la Corte de Arbitraje es el centro de arbitraje reconocido y aceptado por ambas partes para la resolución de sus disputas.

2. Procedimiento de Arbitraje:

2.1 Normas Aplicables: El arbitraje será llevado a cabo de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Corte, en su versión vigente al momento de la presentación de la solicitud de arbitraje.

2.2 Número de Árbitros: El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro único, salvo que las partes acuerden por escrito que el tribunal estará compuesto por tres (3) árbitros. En caso de no haber acuerdo sobre el número de árbitros, se procederá conforme al Reglamento de la Corte.

2.3 Nombramiento del Árbitro: El árbitro único será designado por la Corte. Si el tribunal arbitral estuviera compuesto por tres (3) árbitros, cada parte nombrará un árbitro, y los dos árbitros así nombrados designarán a un tercer árbitro, quien actuará como presidente del tribunal arbitral. En caso de que cualquiera de las partes no nombre a su árbitro dentro del plazo estipulado, o los árbitros no se pongan de acuerdo en la designación del presidente, la Corte realizará el nombramiento correspondiente.

2.4 Lugar del Arbitraje: El lugar del arbitraje será el aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia, salvo acuerdo en contrario por las partes.

2.5 Idioma del Arbitraje: El idioma del arbitraje será el español o ingles, salvo que las partes acuerden otro idioma.

2.6 Ley Aplicable: La ley aplicable al fondo del asunto será la legislación aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor.

3. Decisión Arbitral

3.1 Vinculación de la Decisión: La decisión del tribunal arbitral será final y vinculante para ambas partes. Las partes renuncian expresamente a cualquier derecho de apelación o revisión judicial de la decisión arbitral, salvo los previstos en la legislación aplicable.

3.2 Costos del Arbitraje: Los costos del arbitraje, incluyendo los honorarios del tribunal arbitral y los gastos administrativos de la Corte, serán sufragados conforme a lo dispuesto en la decisión arbitral. El tribunal podrá, a su discreción, repartir los costos entre las partes de la manera que considere justa y equitativa.

4. Confidencialidad

4.1 Confidencialidad del Proceso: Todo el proceso de arbitraje, incluyendo la existencia de la disputa, cualquier información revelada en el curso del arbitraje y la decisión arbitral, será tratado como confidencial por las partes, los árbitros y la Corte, salvo que la divulgación sea requerida por la ley aplicable o sea necesaria para el cumplimiento o ejecución de la decisión arbitral.

 Jurisdicción Aplicable

  • Jurisdicción Primaria: Las disputas serán resueltas de acuerdo con las leyes del  país de residencia y domicilio de los usuarios de Goutdo, salvo que la legislación disponga lo contrario.
    • Excepciones: Las disposiciones obligatorias de la legislación de protección al consumidor del país de residencia del consumidor tendrán prioridad en caso de conflicto con las leyes del país de residencia del organizador.

3. Derechos y Obligaciones de las Partes

 Responsabilidades Durante el Proceso de Resolución

  • Cooperación: Ambas partes deben cooperar de buena fe durante todo el proceso de resolución de disputas.
    • Confidencialidad: Toda la información compartida durante la mediación y el arbitraje será tratada como confidencial y no podrá ser utilizada fuera del proceso de resolución de disputas.
    • Cumplimiento de Plazos: Las partes deben respetar los plazos establecidos para cada etapa del proceso de resolución.

4. Soluciones y Remedios

Tipos de Soluciones Disponibles

  • Reembolsos y Compensaciones: Según lo estipulado en las políticas de cancelación y reembolso.
    • Corrección de la Experiencia: Modificaciones o ajustes en la experiencia para cumplir con las expectativas del usuario.
    • Ofrecimiento de Experiencia Alternativa: Provisión de una experiencia similar si la original no puede llevarse a cabo.
    • Compensación por Daños: En casos de daños probados, una compensación adecuada.

5. Cambios en la Guía

 Procedimiento para Notificar Cambios

  • Notificación de Cambios: Goutdo notificará a todos los usuarios y anfitriones de cualquier cambio en esta guía con al menos 30 días de antelación.
    • Aceptación de Cambios: El uso continuo de la plataforma Goutdo después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
    • Derecho a Rechazar Cambios: Los usuarios y anfitriones tienen el derecho de rechazar los cambios y cerrar sus cuentas sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.

 6. Contacto

Información de Contacto para Consultas

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la resolución de disputas, los usuarios y anfitriones pueden contactar al equipo de soporte de Goutdo a través de:

  • Goutdo Social OÜ.
  • Correo electrónico: [email protected].
  • Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.

7. Daños y Perjuicios

Los usuarios y organizadores son responsable de los daños y perjuicios que pueda causar unos a otros, pueden recurrir a cualquier vía judicial aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia

Reclamar por la vía extrajudicial

Consumidor que reside en España que reclama a una empresa española:

  • Oficinas municipales de información al consumidor.
  • Servicios de consumo de las CCAA.
  • Organismos públicos sectoriales.
  • Juntas arbitrales de consumo.
  • Mecanismos extrajudiciales notificados a la Comisión Europea, públicos o privados: Mecanismos RAL.

Consumidor que reside en España y reclama a una empresa de otro país de la UE, Noruega o Islandia:

Para disfrutar de tus derechos como ciudadano europeo, la empresa deberá tener su sede social en la Unión Europea, Noruega o Islandia:

  • Centro Europeo del Consumidor en España.
  • Mecanismos RAL.

Consumidor que reside en otro país de la UE, Noruega o Islandia y reclama a una empresa española:

  • Centro Europeo del Consumidor del país donde reside el consumidor.
  • Mecanismos RAL.

Fecha Ultima Actualización

21 de Febrero de 2025