1. Introducción
- Objetivo del acuerdo
- Alcance del acuerdo
2. Definiciones
- Términos clave utilizados en el SLA
3. Servicios Ofrecidos
- Descripción de los servicios cubiertos por el SLA
4. Niveles de Servicio
- Disponibilidad y tiempos de respuesta
- Mantenimiento y actualizaciones
5. Gestión de Incidentes
- Procedimientos para reportar y gestionar incidentes
6. Responsabilidades del Cliente
- Obligaciones del cliente para asegurar el cumplimiento del SLA
7. Métricas y Reportes
- Herramientas de monitoreo y reportes de desempeño
8. Soluciones en Caso de Incumplimiento
- Remedios y compensaciones por incumplimiento
9. Cambios en el SLA
- Procedimiento para notificar cambios
10. Contacto
- Información de contacto para consultas y soporte
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Goutdo
1. Introducción
Objetivo del acuerdo: El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) tiene como objetivo definir los niveles de servicio esperados para la app móvil de Goutdo y la tickera integrada, garantizando así la satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio.
Alcance del acuerdo: Este SLA se aplica a todos los servicios proporcionados por Goutdo, incluyendo la app móvil y la tickera, cubriendo aspectos como disponibilidad, tiempos de respuesta, mantenimiento, actualizaciones, gestión de incidentes y compensaciones por incumplimiento.
2. Definiciones
Términos clave utilizados en el SLA:
- Goutdo: La aplicación móvil y la tickera integrada que permiten a los usuarios reservar experiencias ofrecidas por otros usuarios.
- Usuario: Persona que utiliza la app móvil y la tickera de Goutdo.
- Incidente: Cualquier evento que cause una interrupción en los servicios de Goutdo o que reduzca su calidad.
- Tiempo de Respuesta: El tiempo que toma a Goutdo responder a un incidente reportado.
- Disponibilidad: El tiempo durante el cual los servicios de Goutdo están operativos y accesibles para los usuarios.
3. Servicios Ofrecidos
Descripción de los servicios cubiertos por el SLA:
- App Móvil: Plataforma para descubrir, reservar y calificar experiencias ofrecidas por usuarios, anfitriones y comercios.
- Tickera Integrada: Sistema de reservas y pagos para experiencias ofertadas en la app móvil.
4. Niveles de Servicio
Disponibilidad y tiempos de respuesta:
- Disponibilidad: Goutdo se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% anual.
- Tiempos de Respuesta: Goutdo responderá a los incidentes reportados dentro de las 24 horas a 72 horas.
Mantenimiento y actualizaciones:
- Goutdo realizará mantenimientos programados durante períodos de baja actividad, cuando lo considere necesario sin ocasionar interrupciones del servicio.
- Las actualizaciones de la app y la tickera serán implementadas de manera automática y que minimicen la interrupción del servicio.
5. Gestión de Incidentes
Procedimientos para reportar y gestionar incidentes:
- Reporte de Incidentes: Los usuarios pueden reportar incidentes a través del soporte técnico disponible en la app móvil y en la web de Goutdo.
- Gestión de Incidentes: Goutdo registrará, investigará y resolverá los incidentes de manera oportuna, manteniendo informados a los usuarios afectados.
6. Responsabilidades del Cliente
Obligaciones del cliente para asegurar el cumplimiento del SLA:
- Proporcionar información precisa y completa al reportar incidentes.
- Colaborar con el equipo de soporte de Goutdo para resolver problemas técnicos.
- Mantener actualizada la app móvil y la tickera de Goutdo.
7. Métricas y Reportes
Herramientas de monitoreo y reportes de desempeño:
- Goutdo utilizará herramientas de monitoreo para rastrear la disponibilidad y el desempeño del servicio.
8. Soluciones en Caso de Incumplimiento
Remedios y compensaciones por incumplimiento: En caso de que Goutdo no cumpla con los niveles de servicio definidos, se ofrecerán las siguientes compensaciones, sin devolución de dinero:
- Extensión de Membresía: Extensión gratuita de cualquier plan de suscripción o membresía.
- Acceso Exclusivo: Acceso anticipado a nuevas experiencias y eventos exclusivos.
- Descuentos Especiales: Descuentos en futuras reservas de experiencias.
Estas compensaciones serán proporcionadas en función de la gravedad y duración del incumplimiento, y serán gestionadas a través del soporte técnico de Goutdo.
Procedimiento de reclamación: Los usuarios deben presentar una reclamación por escrito a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al incidente de incumplimiento.
9. Cambios en el SLA
Procedimiento para notificar cambios:
- Goutdo se reserva el derecho de modificar este SLA.
- Cualquier cambio será notificado a los usuarios con al menos 30 días de antelación a su implementación.
10. Contacto
Información de contacto para consultas y soporte:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Goutdo Social OÜ.
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio está diseñado para asegurar una prestación de servicios confiable y de alta calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Fecha Ultima Actualización
21 de Febrero de 2025