Política de Protección al Consumidor

Introducción
o Objetivo de la política
o Alcance de la política
Derechos del Consumidor
o Derechos fundamentales de los consumidores
Obligaciones del Proveedor
o Responsabilidades de Goutdo hacia los consumidores
Procedimientos de Reclamación
o Cómo los consumidores pueden presentar reclamaciones
Soluciones y Remedios
o Remedios disponibles para los consumidores
Cambios en la Política
o Procedimiento para notificar cambios
Contacto
o Información de contacto para consultas

Política de Protección al Consumidor

1. Introducción

Objetivo de la Política

El objetivo de esta Política de Protección al Consumidor es garantizar que los derechos de los consumidores que utilizan la app móvil de Goutdo y la tickera integrada sean protegidos de acuerdo con las regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde opere Goutdo. Esta política busca proporcionar claridad sobre los derechos y responsabilidades de todas las clases de usuarios que usan la aplicación como de Goutdo, asegurando un alto nivel de protección y satisfacción del usuario.

Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los usuarios y organizadores que utilicen la plataforma de Goutdo, tanto en la app móvil como en la tickera integrada, en conformidad con las legislaciones aplicable a las jurisdicciones donde opere Goutdo. Abarca todos los aspectos de la interacción del consumidor con nuestros servicios, desde la reserva y pago de experiencias hasta la presentación de reclamaciones y la obtención de soluciones.

Delimitación de Roles

Conforme los Términos y Condiciones de Uso, el rol de Goutdo en esta relación jurídica es de servir de intermediario entre usuarios y organizadores, y de herramienta de conexión de los usuarios entre sí. Somos una plataforma de conexión y pago, y no el proveedor directo de las experiencias.

Los encargados directos de las experiencias y servicios son los mismos usuarios, anfitriones y comercios, y por tanto, los responsables por la ejecución de las experiencias y por los servicios ofrecidos por cada uno de ellos.

2. Derechos del Consumidor

Derechos fundamentales de los consumidores:

Derecho a la Información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los productos y servicios ofrecidos por Goutdo y a través de Goutdo.
Derecho a la Seguridad: Los consumidores tienen derecho a la protección contra productos y servicios que puedan suponer un riesgo para su salud o seguridad.
Derecho a la Protección de sus Intereses Económicos y Sociales: Los consumidores tienen derecho a la protección contra prácticas comerciales desleales y a la garantía de que sus intereses económicos y sociales serán respetados, así como obtener servicios que cumplan con las condiciones y características anunciadas.
Derecho a la Reparación de Daños: Los consumidores tienen derecho a una reparación adecuada y efectiva en caso de incumplimiento o de perjuicios ocasionados por el uso de los servicios de Goutdo, y por los ocasionados por el incumplimiento de los Organizadores registrados en la plataforma.
Derecho a la Representación: Los consumidores tienen derecho a ser representados y escuchados en procedimientos de reclamación y resolución de conflictos. Ser atendidos de manera adecuada y respetuosa.

3. Obligaciones del Proveedor

Responsabilidades de Goutdo hacia los consumidores:
Goutdo actúa como intermediario, y por lo tanto se compromete a:

Diligencia: Actuar con la debida diligencia en sus actividades de intermediación.
Transparencia: Evitar faltas de transparencia que cause perjuicio al consumidor. Y proporcionar información clara y precisa sobre todos sus servicios, incluyendo políticas, términos y condiciones, tarifas y comisiones.
Seguridad: Garantizar que todos los servicios ofrecidos cumplen con las normativas de seguridad aplicables, asegurando que no representen riesgos para los consumidores.
Protección de Datos: Asegurar la protección de los datos personales de los consumidores conforme a las regulaciones de protección de datos locales e internacionales.
Atención al Cliente: Ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y eficiente para atender consultas y resolver problemas de los consumidores.
Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor en todas las jurisdicciones donde opere Goutdo.
Plataforma Optimizada: Facilitar una plataforma segura y funcional para la conexión entre usuarios y organizadores.
Herramientas seguras: Proveer un sistema de pago y reservas eficiente.
Gestión de casos: Actuar con diligencia en la gestión de reclamaciones y derivarlas a los organizadores cuando corresponda.

Responsabilidades de los Organizadores
Los organizadores, como proveedores directos de las experiencias, deben:
Transparencia: Comprometerse a proporcionar información clara y precisa sobre las experiencias y todos sus servicios ofrecidos en la plataforma, incluyendo términos y condiciones, accesibilidad, políticas de admisibilidad, precios y políticas de cancelación y reembolso.
Seguridad: Garantizar que todas las experiencias y servicios ofrecidos cumplen con las normativas de seguridad, y que no representen riesgos para los consumidores.
Protección de Datos: En caso de recibir datos de los clientes, asegurarse de la protección de sus datos personales conforme a las regulaciones de protección de datos.
Atención al Cliente: Comprometerse a ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y eficiente, y a atender consultas y resolver problemas de los consumidores, tanto antes, durante como después, del desarrollo de cada experiencia.
Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor, así como cualquier otra dirigida a garantizar un buen servicio, la salubridad y seguridad de las personas.
Cumplimiento de la Promesa Comercial: Cumplir con las condiciones, términos, servicios y características de las experiencias tal como se describen en la plataforma.
Calidad del Servicio: Ofrecer servicios de alta calidad, accesibilidad y atención al cliente.
Gestión de Reclamaciones, Cancelaciones y Reembolsos: Gestionar directamente cualquier reclamación relacionada con la calidad o cumplimiento de las experiencias, así como las cancelaciones, reembolsos o compensaciones adecuadas cuando sea necesario, en cumplimiento a la Ley y en defensa de los derechos del consumidor.

4. Procedimientos de Reclamación

Cómo los consumidores pueden presentar reclamaciones:

Canales de Reclamación: Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones a través de la sección de atención al cliente en la app móvil de Goutdo, por correo electrónico a [email protected], o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Cualquier reclamación relacionada con la calidad o cumplimiento de la experiencia debe ser dirigida al organizador.
Proceso de Reclamación: Una vez recibida la reclamación, Goutdo se compromete a confirmarla en un plazo de 48 horas. La reclamación será investigada y una respuesta será proporcionada al consumidor en un plazo de 14 días laborables.
Escalación de Reclamaciones: Si el consumidor no está satisfecho con la resolución inicial, puede solicitar una revisión adicional de la reclamación por un supervisor o gerente de atención al cliente.
Derivación a Organizadores: En caso de que la reclamación se refiera a la calidad o cumplimiento de la experiencia proporcionada por un organizador, Goutdo actuará como intermediario y derivará la reclamación al organizador responsable.

5. Soluciones y Remedios

Remedios disponibles para los consumidores:

Corrección de Errores: En caso de errores en la reserva o pago de servicios, Goutdo corregirá dichos errores sin costo para el consumidor.
Compensaciones: En situaciones donde Goutdo incurra en faltas, los consumidores pueden recibir compensaciones como descuentos en servicios. Cualquier compensación relacionada con la experiencia debe ser gestionado directamente, por y ante, por el Organizador.
Derivación a Organizadores: En caso de que la reclamación se refiera a la calidad o cumplimiento de la experiencia proporcionada por un organizador, Goutdo habrá actuado como intermediario y derivado la reclamación al organizador responsable, y podrá solicitar a los organizadores garantías de cumplimiento, retener total o parcialmente el pago de las reservas en garantía de ejecución de la experiencia o de la compensación, resarcimiento o cumplimiento de reembolsos de Ley según las jurisdicciones aplicables y políticas de la plataforma, así como establecer políticas de calidad y accesibilidad para que los organizadores ofrezcan un servicio de primera y garanticen a los consumidores todos sus derechos. En estos casos, las soluciones y compensaciones deben ser proporcionadas por los organizadores y la responsabilidad de Goutdo se limita a la gestión de tales reclamaciones y a la comisión de servicio. Seremos muy rigurosos en el cumplimiento de este deber. Todo Organizador que no cumpla con sus deberes y estándares de la aplicación puede ser dado de baja de inmediato de la plataforma. Queda prohibida toda exoneración de responsabilidad que no sea transparente y justa, o que sea abusiva o ineficaz, según las leyes de protección al consumidor. Por lo que Goutdo se asegurará de que el trato de los Organizadores hacia el consumidor sea justo y transparente.

6. Cambios en la Política

Procedimiento para notificar cambios:
Goutdo se reserva el derecho de modificar esta Política de Protección al Consumidor. Cualquier cambio significativo será notificado a los consumidores mediante un aviso en la app móvil y en la tickera integrada. Los cambios entrarán en vigor al momento de su notificación.

7. Contacto

Información de contacto para consultas:

Goutdo Social OÜ.
Correo electrónico: [email protected].
Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.

8. Consideraciones Adicionales

Para asegurar que estas políticas sean efectivas y cumplan con las expectativas de los consumidores, Goutdo podrá implementar ciertas estrategias como:

1. Capacitación de Organizadores: Goutdo capacitará a los organizadores en aspectos de calidad, accesibilidad y atención al cliente para garantizar que las experiencias ofrecidas cumplan con altos estándares.

2. Mecanismos de Seguimiento y Control: Se establecerán procedimientos para monitorear la calidad de las experiencias y la satisfacción del cliente, minimizando el riesgo de incumplimiento e insatisfacción. Así como el seguimiento de las reclamaciones derivadas a los organizadores por incumplimiento y calidad de la experiencia.

3. Transparencia y Comunicación: Goutdo se compromete a mantener una comunicación abierta y transparente con los consumidores, proporcionando toda la información necesaria sobre el rol de los organizadores y el proceso de gestión de reclamaciones.

4. Políticas de Seguridad y Atención: Goutdo establecerá políticas específicas para garantizar la seguridad y la calidad del servicio en los locales y experiencias ofrecidas por los organizadores.
Esta Política de Protección al Consumidor está diseñada para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos, proporcionando un marco claro y transparente para la interacción con los servicios de Goutdo, en cumplimiento con las normativas según las jurisdicciones donde opere Goutdo.

Fecha Ultima Actualización
21 de Febrero de 2025