1. Definiciones
Para una correcta comprensión de las presentes Condiciones de Uso, se establecen las siguientes definiciones particulares:
Goutdo: Plataforma digital que facilita la compra y gestión de entradas (tickets/Boletos) para experiencias de entretenimiento organizadas por Anfitriones y Locales Comerciales.
Tickera: Funcionalidad de Goutdo que permite a los usuarios comprar, gestionar y acceder a entradas para las experiencias ofrecidas en la plataforma.
Usuario: Persona física o jurídica que adquiere entradas a través de la Tickera para participar en las experiencias ofrecidas por los Organizadores.
Organizador: Persona física o jurídica que organiza y ofrece experiencias en la plataforma Goutdo y que emite entradas a través de la Tickera. Este término agrupa tanto a Anfitriones como a Comercios.
Entrada (Ticket/Boleto): Documento electrónico generado por la Tickera que permite al Usuario acceder a una experiencia específica organizada a través de la plataforma Goutdo.
2. Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones de Uso regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios y Organizadores en el uso de la Tickera de Goutdo.
3. Compra de Entradas
- Proceso de Compra: Los Usuarios pueden adquirir entradas a través de la plataforma Goutdo utilizando la Tickera. Al realizar una compra, el Usuario acepta todos los términos y condiciones específicos descritos por el Organizador de la experiencia, incluyendo los Términos y Condiciones Generales de Goutdo y los presentes términos y condiciones de uso de la tickera.
- Métodos de Pago: Los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pagos habilitados en la plataforma y dentro de la plataforma.
4. Precio
- Cuando vas adquirir el ticket a través de la plataforma Goutdo, aceptas pagar el coste de la Experiencia, incluidos todos los cargos, tasas, tarifas e impuestos que pudieran aplicarse. El desglose de los cargos estará reflejado al momento de pagar.
- El precio de las experiencias es establecido por los Organizadores, estos son los responsables de aplicar todos los cargos, tasas, tarifas e impuestos que pudieran aplicarse.
5. Pago
- En Goutdo a través de nuestra plataforma de pago virtual integrada a la aplicación seremos los responsables de gestionar el pago de los usuarios y garantizar que se complete la transacción, esto constituye la liquidación final del precio indicado en la experiencia, salvo se especifique lo contrario.
- El pago realizado por los usuarios será transferido a los organizadores al momento posterior de llevarse a cabo la experiencia dentro de 1 a 14 días hábiles, salvo existan disputas y reclamaciones entre los usuarios y el organizador.
- El banco, proveedores de servicio de pago incluida nuestra plataforma, podrían cobrar cargos adicionales, si el método de pago está denominado en una moneda diferente a la moneda del pago establecida en la experiencia.
- Los bancos y emisores de tarjetas podrían aplicar tasas a las transacciones internacionales o transfronterizas.
- Cualquier tipo de pago de la actividad fuera de la plataforma de pagos o directamente al organizador u otro usuario, Goutdo no será responsable.
- No están permitidos ni autorizados los cobros y pagos de las experiencias sin emplear la plataforma de pagos integrada en Goutdo sobre las experiencias publicadas en nuestra plataforma.
6. Entrega y Gestión de Entradas
- Emisión de Entradas: Una vez completada la compra, las entradas serán emitidas electrónicamente y estarán disponibles en la cuenta del Usuario dentro de la plataforma Goutdo. También se enviará una copia de la entrada al correo electrónico registrado por el Usuario.
- Gestión de Entradas: Los Usuarios pueden gestionar sus entradas a través de su cuenta en la plataforma.
7. Uso de las Entradas
- Acceso a la Experiencia: Las entradas son personales e intransferibles, salvo que el Organizador permita lo contrario. Para acceder a la experiencia, el Usuario debe presentar la entrada en formato digital o impreso, junto con un documento de identificación válido si se requiere.
- Reventa y Transferencia: La reventa de entradas está prohibida, salvo autorización expresa del Organizador. Las entradas no podrán ser utilizadas con fines comerciales o promocionales sin el consentimiento previo de Goutdo y del Organizador.
8. Tarifas de la Plataforma:
- Las tarifas y comisiones pueden variar dependiendo del tipo de experiencia, del organizador, la localidad o región. La información detallada sobre las tarifas y comisiones aplicables se encuentra en la Plataforma y se reflejaran antes de procesar el pago.
- Goutdo cobra una tarifa a los usuarios por el uso de la plataforma al momento de adquirir un ticket y una comisión a los organizadores por cada ticket vendido.
- Para los Usuarios las tarifas son aplicadas como cargos de servicio de uso de la plataforma que va de 0% a 20% sobre el costo de la experiencia.
- Para los Organizadores las comisiones son aplicadas sobre los cobros de las experiencias como cargos de servicio de uso de la plataforma que va de 0% a 30% deducido sobre el precio base de la experiencia.
- Podrían aplicarse cargos adicionales a los usuarios y organizadores según las leyes locales aplicables a la experiencia y las presentes políticas de la plataforma Goutdo.
9. Responsabilidades del Usuario
- Verificación de Información: Es responsabilidad del Usuario verificar que la información contenida en las entradas, como la fecha, hora, lugar, condiciones y detalles en general de la experiencia, sea correcta. Goutdo no será responsable por errores cometidos por el Usuario al momento de la compra.
- Cumplimiento de Normas: El Usuario se compromete a respetar todas las normas y reglamentos del lugar donde se realizará la experiencia, incluyendo normas de seguridad y comportamiento.
- Pérdida o Robo de Entradas: Goutdo no se hace responsable por la pérdida o robo de entradas una vez emitidas. El Usuario debe tomar las medidas necesarias para proteger sus entradas.
10. Responsabilidades del Organizador
- Veracidad de la Información: El Organizador es responsable de la exactitud y veracidad de la información proporcionada sobre la experiencia. Goutdo no será responsable por ninguna discrepancia entre lo anunciado y la experiencia real.
- Cumplimiento Legal: El Organizador debe asegurarse de que la experiencia cumpla con todas las normativas legales y fiscales aplicables, incluyendo permisos, licencias, tributos y normativas de seguridad.
- Entrega de la Experiencia: Es obligación del Organizador cumplir con los términos de la experiencia tal y como fueron anunciados en la plataforma.
11. Impuestos y Obligaciones Legales:
- Los Organizadores deben estar familiarizados con las normativas legales, fiscales y regulatorias que rigen sus actividades. Este conocimiento no solo asegura la transparencia, sino que también protege a los organizadores y sus participantes de posibles sanciones o problemas legales.
- Los Organizadores son los responsables directos de cumplir sus obligaciones legales, fiscales y tributarias de acuerdo a su localidad y donde se ejecute la experiencia.
- El organizador será responsable salvo se indique lo contrario de incluir el IVA, Tasas, Tarifas y cualquier clase de impuesto directo o indirectos aplicables a su experiencia.
- El organizador será responsable salvo se indique lo contrario de recaudar, declarar y liquidar todos sus impuestos, incluido el IVA, impuesto sobre la renta, tasas, gravámenes y cualquier impuesto directo o indirectos aplicables a su experiencia.
- Cumplir con las políticas legales, fiscales y regulaciones locales no solo es un requisito fundamental para operar en Goutdo, sino que también refuerza la confianza de los participantes y promueve un entorno seguro y profesional.
- De acuerdo a ciertas localidades o jurisdicciones, las normativas legales podrían exigirnos recopilar sus datos fiscales y a su vez reportar su información fiscal con la autoridad correspondiente, podríamos según lo consideren las leyes retener impuestos de sus cobros sobre las experiencias ofrecidas.
- Los Organizadores salvo se indique lo contrario, son los responsables directos de la emisión de las facturas fiscales hacia los usuarios participantes de las experiencias ofrecidas en la plataforma.
- En la factura, según la normativa local aplicable a cada jurisdicción donde se celebra la actividad, deben estar incluidos y desglosados todos los impuestos, tasas y tarifas aplicables a su experiencia.
- Goutdo facturará al usuario la tarifa de la plataforma por concepto de “Tarifa Servicio de Plataforma” el cual será aplicado sobre el precio de la experiencia ofrecida por el organizador.
- Goutdo facturará al organizador la comisión de la plataforma por concepto de “Comisión Servicio de Plataforma” el cual será descontado del cobro efectuado a los usuarios por la venta de cada ticket y será aplicado sobre el precio base o subtotal de la experiencia.
13. Protección de Datos
- Uso de Información Personal: Goutdo y el Organizador deben respetar la privacidad de los Usuarios y manejar sus datos personales conforme a la Política de Privacidad y Seguridad de Goutdo y según las leyes aplicables a su localidad.
- Cumplimiento del RGPD: Los Organizadores que operan en la Unión Europea deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
14. Propiedad Intelectual
- Derechos sobre Entradas: Las entradas generadas por la Tickera son propiedad exclusiva de Goutdo. Cualquier uso no autorizado de las entradas, como su reproducción o falsificación, está estrictamente prohibido.
- Contenido de la Experiencia: El Organizador garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre los contenidos utilizados en la experiencia y que estos no infringen derechos de terceros.
15. Sanciones y Penalizaciones
- Incumplimiento por parte del Usuario: En caso de incumplimiento de estas Condiciones de Uso, Goutdo se reserva el derecho de cancelar las entradas del Usuario y de tomar acciones legales si es necesario.
- Incumplimiento por parte del Organizador: Si el Organizador incumple estas Condiciones de Uso, Goutdo puede suspender o eliminar sus eventos de la plataforma, así como tomar las acciones legales pertinentes.
16. Fraude y Estafa
- Podemos solicitarte información adicional si detectamos cualquier reserva o cuenta que presente signos de fraude, estafa, vinculación a una persona o entidad sancionada por el gobierno según la jurisdicción de aplicación de la experiencia, uso abusivo o cualquier otra actividad sospechosa. Entre las consecuencias inmediatas que podrían aplicarse incluyendo, pero no se limita, podrían estar:
- Emprender acciones legales con las debidas responsabilidades a que hubiese lugar.
- Cancelación de la Experiencia.
- Cancelación y Eliminación de la cuenta y cuentas vinculadas.
17. Modificación de las Condiciones
Actualización de Términos: Goutdo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los Usuarios y Organizadores serán notificados de los cambios y deberán aceptarlos para continuar utilizando la Tickera.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Jurisdicción: Las presentes Condiciones de Uso se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera Goutdo, así como por las leyes de protección al consumidor vigentes en dichas jurisdicciones. En relación a Goutdo se regirá por las Leyes de la jurisdicción de la sede de la compañía, esto es, Estonia.
19. Resolución de Conflictos
Mediación y Arbitraje: Cualquier disputa que surja entre Goutdo y un Usuario u Organizador será resuelta preferentemente mediante mediación o arbitraje, conforme a las reglas establecidas en el instrumento de Mecanismos de Resolución de Conflictos entre Goutdo y Usuarios u Organizadores, y las presentadas entre un Usuario y un Organizador, según laGuía de Resolución de Disputas.
20. Aceptación de las Condiciones
Al utilizar la Tickera en la plataforma Goutdo, tanto Usuarios como Organizadores aceptan cumplir con todas las obligaciones y normas establecidas en las presentes Condiciones de Uso, garantizando así una experiencia segura, legal y de alta calidad en la compra y gestión de entradas para las experiencias ofrecidas a través de la plataforma.
21. Política de Cancelación y Reembolso de Goutdo
Introducción
Goutdo se compromete a ofrecer a sus usuarios y organizadores una política clara y justa de cancelación y reembolso, diseñada para equilibrar las necesidades de flexibilidad y seguridad de los usuarios con la protección de los organizadores. Estas políticas están diseñadas para proporcionar tranquilidad a ambas partes y asegurar la calidad y consistencia de las experiencias ofrecidas a través de nuestra plataforma.
Se espera que los organizadores que se comprometen con las reservaciones las respeten lo mejor que puedan, para ayudar a garantizar que los usuarios puedan planificar y disfrutar de las experiencias con confianza. Las cancelaciones de los organizadores suponen un gran inconveniente para los usuarios, y cuanto más cerca de la fecha del evento o experiencia se produce una cancelación, mayor es la implicación que tiene en la capacidad de los usuarios para asistir a estas experiencias.
Se recomienda a los organizadores y usuarios mantener una comunicación abierta y proactiva sobre cualquier circunstancia que pueda afectar la realización de la experiencia.
Goutdo sugiere a los Organizadores optar por políticas de cancelación más flexibles, ya que esto puede aumentar la satisfacción del usuario y las posibilidades de reservas efectuadas. Mientras más satisfechos y mayores garantías le demos a los usuarios, mayores serán las posibilidades de reservas efectuadas. No se trata solo de un tema de protección sino también de buenas prácticas para facilitar un embudo de ventas que guste al usuario y lo incite o motive a contratar.
Los Organizadores deben informar a los usuarios con antelación si hay posibilidades de eventos que puedan ser considerados fuerza mayor o caso fortuito. La transparencia en la comunicación y la disposición para ofrecer apoyo son esenciales para manejar situaciones de fuerza mayor, caso fortuito y causas extenuantes de manera efectiva.
Goutdo fomenta la flexibilidad y adaptación en caso de situaciones imprevistas. Organizadores y usuarios deben trabajar juntos para encontrar soluciones que minimicen los inconvenientes.
En principio los tickets adquiridos por los usuarios a través de la plataforma Goutdo no tienen reembolso, no son aplicables cancelaciones, y se pierde el derecho de desistimiento, una vez que el usuario ha aceptado los Términos y Condiciones de uso de la tickera y nuestra Política de Cancelación y Reembolso de Goutdo, estas están clasificadas como Actividades de Esparcimiento y son actividades no reembolsables ya que prevén una fecha y un periodo de ejecución específicos por lo que el usuario y/o consumidor no tiene derecho a desistir.
Por otro lado, sin embargo, en el correcto uso de las buenas prácticas como garantía del disfrute de experiencias auténticas y reales ofrecidas dentro de la plataforma por parte de los organizadores y en protección de los intereses de los consumidores y todos los usuarios dentro de la plataforma incluyendo a los mismos organizadores, podrán existir condiciones particulares excepcionales que podrían evaluarse y considerarse aplicables a un reembolso total o parcial de la experiencia.
Capítulo I: Disposiciones Generales
1. Objeto de la Política
Esta Política de Cancelación y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se regulan las cancelaciones de reservas y los reembolsos para los Usuarios y Organizadores de la plataforma Goutdo, tanto en la aplicación móvil como en la tickera integrada a la app.
2. Ámbito Legal
Toda información descrita en estos términos y condiciones proporcionan una orientación de carácter general, de buenas prácticas y uso correcto de la plataforma, estas nunca sustituirán en ningún caso a la legislación aplicable a que haya lugar entre los usuarios, organizadores y como plataforma.
3. Definiciones
Goutdo: Plataforma que conecta a las personas que quieren salir de acuerdo a sus preferencias y los lugares disponibles para ello.
Experiencias: Actividades de entretenimiento y disfrute a preferencia de los usuarios.
Usuarios: Personas comunes queriendo conectar con otras para realizar experiencias, estas personas crean, participan, acceden y reservan experiencias y servicios ofrecidos por los anfitriones, locales comerciales u otros usuarios a través de la plataforma Goutdo. Corresponden a viajeros, degustadores, consumidores, aventureros, personas comunes. Todo participante en general que haga uso de la aplicación se denomina a su vez Usuario.
Anfitriones: Personas comunes, profesionales y empresas capacitadas y habilitadas legal y fiscalmente para crear y ofrecer experiencias y servicios a través de la plataforma Goutdo de forma gratuita y experiencias pagas mediante la tickera integrada en la App, cumpliendo regulaciones legales y tributarias para ello. Los anfitriones conectan a los usuarios con los Locales Comerciales o inclusive ofrecen experiencias propias directamente a dichos usuarios o directamente a los Locales Comerciales, adicionalmente los locales comerciales les brindan las posibilidades a los anfitriones de promocionar sus experiencias. Están constituidos por dos (2) clases; Anfitriones particulares y profesionales como artistas, actores, creadores de contenido, influencer, modelos, deportistas, entre otros y Anfitriones tipo Negocio o tipo Empresa como agencias de entretenimiento, agencias de viaje, operador turístico, productora de eventos, central de reservas, empresas comerciales, entre otros.
Local Comercial o Comercio: Corresponden a todos los establecimientos como lugar físico donde las usuarios y anfitriones pueden llevar a cabo una experiencia, bajo la modalidad de establecimiento comercial y establecimiento mercantil, es toda instalación inmueble o espacio constituido en la que el empresario ejerce su actividad de forma permanente o toda instalación móvil en la que el empresario ejerce su actividad de forma habitual.
Organizadores: Es el término empleado para hacer referencia a los Anfitriones o Comercios por igual.
Consumidor: Toda persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad económica, negocio, oficio o profesión.
Empresario: Toda persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad económica, negocio, oficio o profesión y cualquier persona que actúe en nombre o por cuenta de un empresario.
Reserva: Confirmación de la adquisición o acceso de una experiencia o servicio a través de la plataforma Goutdo.
Postulación: Solicitud de reserva o acceso de una experiencia.
Tickera: Sistema integrado en la app de Goutdo para la gestión de tickets y pagos de las experiencias.
Plataforma de pago: Sistema en línea para el procesamiento de pagos de las experiencias de la App.
Comisión de plataforma: Cobro efectuado por concepto de “Comisión Servicio de Plataforma” por Goutdo a los organizadores al momento de emplear la tickera integrada en Goutdo para publicar experiencias pagas para los usuarios.
4. Rol de Goutdo
- Goutdo actúa como intermediario facilitando la conexión entre usuarios y organizadores, y gestionando los pagos de las experiencias ofrecidas a través de su plataforma.
- Goutdo no es el proveedor directo de las experiencias y servicios ofrecidos por usuarios y organizadores.
- Goutdo cobra una tarifa a los usuarios por el uso de la plataforma y una comisión a los organizadores por cada ticket vendido.
5. Responsabilidad de los Organizadores
- Los organizadores son los responsables directos de la ejecución de las experiencias y servicios ofrecidos.
- Los organizadores deben cumplir con las experiencias tal como se describen en la plataforma y gestionar cualquier reclamación relacionada con la calidad o cumplimiento de la experiencia.
6. Derechos y Responsabilidades de los Usuarios
- Los usuarios tienen derecho a recibir las experiencias y servicios conforme a la descripción ofrecida en la plataforma.
- Los usuarios deben seguir los procedimientos establecidos por Goutdo y los organizadores para las cancelaciones y solicitudes de reembolso.
Capítulo II: Políticas Generales
7. Políticas de Cancelación
Todas las experiencias dentro de la aplicación que no estén habilitadas para venta de ticket por parte de los organizadores y usuarios en general no constituyen ni tienen atribuido reembolsos de ninguna clase, así como ninguna indemnización o reclamos por cancelaciones.
Los usuarios y organizadores tienen la libre potestad de modificar, cancelar, editar y eliminar sus experiencias sin que constituyan alguna falta, cada experiencia es creada por los usuarios y organizadores en pleno uso de su facultad de disfrute respetando las prohibiciones de ley a las que puedan estar sujetas las experiencias junto a los términos de uso en general de la plataforma Goutdo.
Sobre las experiencias dentro de la plataforma que estén habilitadas para la venta de ticket, estas se regirán por los presentes términos y condiciones de ticket de Goutdo y los propios términos y condiciones de los organizadores a sus respectivas experiencias individuales ofrecidas en la plataforma.
8. Tipos de Cancelaciones
8.1. Cancelaciones por parte del Usuario:
- Es muy importante que los usuarios lean detenidamente todos los términos y condiciones en la publicación de la experiencia ofrecida por el organizador donde cada organizador será responsable de sus propias políticas de cancelaciones y reembolsos hacia los usuarios.
- Si el organizador modifica o reprograma la experiencia sin previo aviso, sin justificación valida dentro de lo razonable y sin que contemple motivos de fuerza mayor y esto pueda perjudicar la asistencia de los usuarios, el usuario podrá solicitar un reembolso de su ticket el cual será evaluado por Goutdo. Se podrían aplicar cargos derivados por uso de la plataforma, pasarelas de pago y comisiones bancarias.
- Si el organizador de la experiencia ha cancelado la actividad y no has recibido ningún tipo de notificación por su parte, te puedes poner en contacto directamente con nosotros a través de nuestros formularios de contacto para apoyarte en el caso.
- Las reclamaciones de cancelaciones y reembolsos que el usuario quiera proceder fuera de nuestras políticas quedan a discreción del organizador. Goutdo no participa ni garantiza dichos reembolsos, así como no podrán aplicarse reclamos ni reportes.
- La presentación de un informe fraudulento constituirá una infracción de nuestros Términos de servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta e inicio de acciones legales.
- Goutdo podrá renunciar total o parcialmente a su tarifa de servicio de plataforma hacia el usuario sobre reembolsos de tickets, previo análisis de cada caso individualmente y entren dentro de los motivos de fuerza mayor, de igual forma se podrían aplicar cargos derivados de pasarelas de pago y comisiones bancarias.
- Cancelación por motivos de fuerza mayor, caso fortuito o causas extenuantes pueden considerarse aplicables a reembolsos, de igual forma se podrían aplicar cargos derivados de pasarelas de pago y comisiones bancarias.
- Si el Organizador no ofrece o no cumple con la Experiencia ofrecida, considerándose la misma como una infracción como oferta engañosa, el usuario podrá solicitar un reembolso de su ticket el cual será evaluado por Goutdo con las debidas pruebas suministradas por el usuario.
- Si el Organizador no inicia a la hora pautada para la realización de le experiencia, sin notificar al usuario y sin justificar el hecho, lo que ocasiona un perjuicio considerable para el usuario sin ninguna causa justificada ni acordada entre las partes, el usuario podrá solicitar un reembolso de su ticket el cual será evaluado por Goutdo con las debidas pruebas suministradas por el usuario.
- Si la Experiencia presenta o conlleva un riesgo para la seguridad o la salud del usuario que podría considerar un impedimento para la participación del usuario y estas no se hayan descrito previamente en la publicación del organizador, el usuario podrá solicitar un reembolso de su ticket el cual será evaluado por Goutdo con las debidas pruebas suministradas por el usuario.
- Si la Experiencia se desvía sustancialmente según lo descrito previamente por parte del organizador el usuario podrá solicitar un reembolso de su ticket el cual será evaluado por Goutdo con las debidas pruebas suministradas por el usuario.
- Los términos y condiciones del organizador descritos en sus publicaciones no afectan su relación con nosotros ni nuestros derechos legales, son disposiciones y condiciones distintas de contratación que manejamos para cada tipo de organizador.
- En caso de conflicto entre una disposición de los términos y condiciones del organizador y una disposición de los términos y condiciones de Goutdo, se regirá por la disposición que sea más ventajosa para los usuarios, sin que ocasione perjuicio para el Organizador ni para Goutdo.
- El organizador puede excluir a los usuarios de una experiencia si dicho usuario no cumple con los requisitos de participación requeridos en las condiciones del organizador, si se pondría en peligro a sí mismo o a otros al participar o si interrumpiría la implementación de la actividad, en estos casos no constituirán ninguna reclamación ni aplica reembolso por parte del organizador.
- El organizador puede realizar cambios menores en la experiencia en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que han surgido con poca antelación. Estos cambios que pudieran considerarse insignificantes deben ser notificados a los usuarios con antelación, cualquier percance debe ser resuelto entro el usuario y el organizador.
- Sobre las actividades que el organizador permita cancelaciones y reembolsos, el organizador podrá determinar el cargo por cancelación y reembolso según sus propias políticas, términos y condiciones sobre las experiencias ofrecidas.
- Sobre aquellos reembolsos autorizados por el organizador Goutdo podrá aplicar un porcentaje de cargo por concepto de costo directo de reembolso el cual se informará al usuario, este costo corresponde a los gastos derivados por uso de la plataforma, pasarelas de pago y comisiones bancarias.
- Goutdo solo podrá evaluar aquellos casos donde los tickets fuesen adquiridos directamente a través de nuestra plataforma y pagados mediante nuestra pasarela de pagos, no los adquiridos directamente al organizador a través de enlaces externos o cualquier contacto fuera de la plataforma.
- El organizador puede cancelar la experiencia en la fecha acordada sin necesidad de cumplir un período de cancelación por circunstancias externas que sean imprevisibles, que solo puedan evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del organizador o que estén fuera de su control como causas de fuerza mayor que hacen imposible, más difícil o más peligrosa la realización de la actividad. Podrán considerarse reembolsos, pero podrían aplicarse cargos por comisiones bancarias y pasarelas de pago. Si el usuario considera cualquier reclamación de compensación adicional debe ser dirigida directamente al organizador.
8.2. Cancelaciones por parte del Organizador antes del inicio de la experiencia:
- Los organizadores serán los responsables directos de indicar sus propias políticas y condiciones de la actividad, incluyendo sus propias políticas de cancelaciones y reembolsos.
- Como organizador comprueba que tu política de cancelaciones y reembolsos cumpla con los requisitos locales donde llevaras a cabo la experiencia.
- En algunos casos, es posible que se anule tu política de cancelaciones y reembolsos sino cumples con las regulaciones locales.
- Podrás cancelar tu anuncio sin que se generen cargos ni sanciones solo en los casos que no se hayan vendido tickets.
- Si cancelas una actividad sin motivos de fuerza mayor que puedan perjudicar a los usuarios, se te aplicaran los cargos que generen los reembolsos hacia los usuarios y los cargos generados por uso de la plataforma. Goutdo podrá aplicar sanciones de prohibición de venta de tickets de tus actividades a través de la plataforma y sobre faltas muy graves Goutdo podrá eliminar tu cuenta.
- En los casos de fuerza mayor, los organizadores pueden cancelar sus experiencias sin que se generen cargos ni sanciones. Goutdo revisará cada caso individualmente, podrían aplicarse cargos por conceptos de pasarelas de pagos y comisiones bancarias.
- Goutdo podrá renunciar total o parcialmente a su comisión de servicio de plataforma hacia el organizador sobre reembolsos de tickets, previo análisis de cada caso individualmente y entren dentro de los motivos de fuerza mayor, de igual forma se podrían aplicar cargos derivados de pasarelas de pago y comisiones bancarias.
- Goutdo podrá renunciar a sus comisiones de servicio de plataforma sobre reembolsos que hayan sido analizados y aprobados para el usuario, sin embargo, esta tarifa de servicio de plataforma cobrada al usuario se podría cargar al organizador junto a la comisión de servicio de plataforma cobrada al organizador.
- La presentación de un informe fraudulento constituirá una infracción de nuestros términos de servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta e inicio de acciones legales.
- El organizador puede cancelar la experiencia en la fecha acordada sin necesidad de cumplir un período de cancelación por circunstancias externas que sean imprevisibles, que solo puedan evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del organizador o que estén fuera de su control como causas de fuerza mayor que hacen imposible, más difícil o más peligrosa la realización de la actividad. Podrán considerarse reembolsos, pero podrían aplicarse cargos por comisiones bancarias y pasarelas de pago.
- El organizador puede excluir a los usuarios de una experiencia si dicho usuario no cumple con los requisitos de participación requeridos en las condiciones del organizador, si se pondría en peligro a sí mismo o a otros al participar o si interrumpiría la implementación de la actividad, en estos casos no constituirán ninguna reclamación ni aplica reembolso por parte del organizador.
- El organizador puede realizar cambios menores en la experiencia en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que han surgido con poca antelación. Estos cambios que pudieran considerarse insignificantes deben ser notificados a los usuarios con antelación, cualquier percance debe ser resuelto entro el usuario y el organizador.
- El organizador podrá determinar el cargo por cancelación y reembolso según sus propias políticas, términos y condiciones sobre las experiencias ofrecidas.
- El Organizador es responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a los usuarios sobre la experiencia ofrecida y podrán reclamarse únicamente por la vía judicial.
8.3. Cancelaciones por parte de Goutdo:
- Cancelación cuando se determine que la experiencia implica un alto riesgo o peligro para el usuario.
- Cancelación por sospecha de ilegalidad o posible comisión de un delito relacionado con la experiencia.
- Cancelación cuando se constate que las condiciones de accesibilidad o servicios no son las prometidas en la plataforma.
- Cancelación por incumplimiento de los términos y condiciones de uso de la plataforma por parte del anfitrión.
- Goutdo podrá determinar y aplicar cargos a los usuarios y organizadores por concepto de cancelación y reembolso sobre las actividades y experiencias pagas dentro de la aplicación.
- Cualquier tipo de pago adicional de la actividad fuera de la plataforma directamente al organizador Goutdo no será responsable.
- Cualquier reembolso gestionado directamente al usuario fuera de la plataforma, Goutdo no será responsable y aplicará los cargos y sanciones correspondientes a que haya lugar.
- Goutdo evaluará las solicitudes de petición de reembolso con cargo al usuario por parte del organizador y validará su aplicación o en base a justificativo.
- Goutdo podrá aplicar un cargo por cancelación a los organizadores sobre aquellos cargos efectuados por el organizador al usuario por concepto de reembolsos.
- Si un organizador cancela sin justificación las experiencias ya pagas ofrecidas a través de la plataforma, lo que constituya en alguna falta para los usuarios involucrados, Goutdo podrá sancionar o eliminar la cuenta del organizador y aplicar cargos adicionales que deberá pagar en el resarcimiento de los reembolsos a aplicar de parte de Goutdo sobre los usuarios.
- De producirse una cancelación de la experiencia, tanto por parte del usuario como por parte del organizador, por motivos de fuerza mayor, debidamente justificada, no se aplicarán penalizaciones. Se entenderán motivos de fuerza mayor las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
9. Contratiempos durante la experiencia
- En caso de que un Contratiempo de Experiencia impida el correcto desarrollo de la misma, los organizadores deben informar a Goutdo y a los usuarios inmediatamente desde que tengan constancia del contratiempo, de esta forma Goutdo podrá asistir al usuario y al organizador en caso de requerirlo.
- El organizador debe asistir al usuario para reprogramar la experiencia sin perjuicio de las partes involucradas.
- Goutdo evaluará la situación y, si se determina que efectivamente hubo un Contratiempo en la Experiencia, donde vaya a proceder un reembolso, los cargos por cancelación dependerán de la gravedad del contratiempo y las repercusiones tanto para el usuario como para el organizador.
10. Definición de Contratiempos de Experiencia
Un Contratiempo de Experiencia puede incluir, pero no se limita a, las siguientes situaciones:
- El organizador cancela la experiencia antes de su inicio.
- El organizador no facilita el acceso o los medios necesarios para realizar la experiencia.
- La experiencia no coincide significativamente con la descripción proporcionada en el anuncio.
- La experiencia no se encuentra en condiciones adecuadas o seguras para su realización.
11. Cancelaciones por Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Causas Extenuantes
1. Motivos de Fuerza Mayor
Definición: Fuerza mayor se refiere a eventos o circunstancias que están fuera del control razonable de las partes involucradas y que hacen imposible o extremadamente difícil cumplir con las obligaciones contractuales. Estos eventos no podían haberse previsto ni evitado incluso con medidas razonables.
Puede incluir, pero no se limita a, las siguientes situaciones:
- Desastres Naturales: Terremotos, huracanes, inundaciones, incendios forestales, tsunamis, erupciones volcánicas, cualquier otro evento climático grave y anormal.
- Conflictos Bélicos: Guerra, invasión, actos de terrorismo, enfrentamientos armados, rebeliones, disturbios, protestas, actos de guerra y conflictos civiles graves y anormales.
- Acciones Gubernamentales: Embargos, restricciones comerciales, cuarentenas impuestas por el gobierno debido a pandemias, epidemias locales y globales, emergencias de salud pública graves y anormales.
- Interrupciones a gran escala: servicios públicos como agua, luz, transporte, vías de circulación.
2. Motivos de Caso Fortuito
Definición: Caso fortuito se refiere a eventos imprevistos e inevitables que ocurren sin la intervención humana y que impiden el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Estos eventos no pueden ser prevenidos ni por las partes ni por medidas razonables.
Puede incluir, pero no se limita a, las siguientes situaciones:
- Fallas Técnicas Mayores: Corte generalizado de electricidad, caída de sistemas de comunicación y cualquier otro evento similar grave y anormal que afecten la realización de la experiencia.
- Accidentes Graves: Accidentes automovilísticos a gran escala con lesiones graves que impidan a los participantes u organizadores asistir a la experiencia.
- Eventos Meteorológicos a gran escala: Tormentas inesperadas, nevada intensa, cualquier otro evento climático a gran escala que bloquee el acceso a la ubicación o que imposibilite la realización de la experiencia.
3. Motivos de Causas Extenuantes
Definición: Causas extenuantes se refieren a situaciones personales significativas y graves que afectan la capacidad de un usuario u organizador para cumplir con sus obligaciones. Estas situaciones deben ser imprevistas y estar fuera del control de las partes.
Puede incluir, pero no se limita a, las siguientes situaciones:
- Enfermedades Graves o Lesiones: Enfermedad grave, hospitalización, accidente personal grave.
- Emergencias Médicas: Emergencias médicas de gravedad repentinas que involucren al usuario o anfitrión.
12. Proceso de Cancelación
- Las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma de Goutdo.
- Los reembolsos serán gestionados a través de la plataforma de Goutdo.
13. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 14 días hábiles a partir de la confirmación de cancelación y peticiones de reembolsos.
- En caso de disputas, los reembolsos se procesarán una vez se hayan acordado las condiciones entre las partes involucradas.
- Para los reembolsos aprobados se detallará en la confirmación de cancelación el importe exacto a reembolsar y las razones específicas.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago y canales que se empleó para la reserva original.
- Las peticiones de reembolso deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posterior a la cancelación o realización de la experiencia, finalizado el plazo no serán considerados por parte de Goutdo.
14. Responsabilidad del Usuario
- Los usuarios son responsables de revisar los detalles de la experiencia y las políticas de cancelación y reembolso específicas del organizador antes de adquirir el ticket, incluidas nuestras políticas de cancelación y reembolso.
15. Responsabilidad de los Organizadores
- Los organizadores serán los responsables directos de indicar sus propias políticas y condiciones de la actividad, detalles completos de la experiencia ofrecida, incluyendo sus propias políticas de cancelaciones y reembolsos.
Capítulo III: Procedimientos
16. Procedimientos para Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones y reembolsos deben ser solicitadas a través de la plataforma Goutdo, utilizando los formularios y procedimientos establecidos.
16.1. Cancelación por parte del Usuario:
- Los usuarios deben iniciar la cancelación desde su cuenta en la plataforma, seleccionando la experiencia correspondiente y proporcionando una razón para la cancelación y reembolso.
- Goutdo revisará la solicitud y confirmará la cancelación inmediatamente, las peticiones de reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 14 días hábiles luego de ser revisados por el equipo de Goutdo.
- Si aplica, el usuario recibirá un reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos en este instrumento.
16.2. Cancelación por parte del Organizador:
- Los organizadores deben notificar a Goutdo sobre la cancelación desde su cuenta en la plataforma, seleccionando la experiencia correspondiente y proporcionando una razón para la cancelación y reembolso.
- Goutdo evaluará la razón de la cancelación y determinará si el usuario es elegible para un reembolso de acuerdo a la petición realizada por el organizador, así como los cargos aplicables al usuario y organizador.
- El usuario será notificado de la cancelación y del estado de su reembolso de aplicar.
16.3. Cancelación por parte de Goutdo:
- Goutdo notificará tanto al usuario como al organizador sobre la cancelación y los detalles que llevaron a la misma.
- Goutdo realizará las evaluaciones correspondientes de la experiencia, si aplica, gestionará los reembolsos según los plazos y condiciones de estos términos.
- En casos de sospecha de ilegalidad, Goutdo podrá colaborar con las autoridades correspondientes.
Capítulo IV: Tipos de Reembolsos y Procedimientos
17. Tipos de Reembolsos
17.1. Reembolso Completo o Total
Definición:
Un reembolso completo o total es la devolución íntegra del monto pagado por el usuario por la reserva de una experiencia en la plataforma de Goutdo y según la política de cancelación indicada por el Organizador.
Qué Involucra:
- Monto Total Pagado: Incluye el precio de la experiencia, cualquier cargo por servicio de Goutdo y cualquier impuesto aplicable pagado por el usuario.
- Devolución por el Mismo Medio de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método y canales de pago empleado para la reserva original.
Qué No Involucra:
- Tasas Bancarias o Comisiones Externas: Las comisiones que puedan cobrar las entidades bancarias del usuario no serán reembolsadas por Goutdo.
- Costos Adicionales No Relacionados con la Reserva: Cualquier gasto adicional incurrido por el usuario, como transporte, alojamiento o alimentación no incluidos en la experiencia, no será reembolsado.
- Descuentos o Créditos Promocionales: Si la reserva se realizó utilizando descuentos o créditos promocionales, solo se reembolsará el monto efectivamente pagado en dinero.
- Gastos de Gestión de Goutdo: Cualquier gasto relacionado con la gestión del reembolso.
17.2. Reembolso Parcial
Definición:
Un reembolso parcial es la devolución de una parte del monto pagado por el usuario, de acuerdo con las políticas de cancelación y reembolso indicada por el Organizador, las políticas de Goutdo y situaciones excepcionales específicas.
Qué Involucra:
- Porcentaje del Precio de la Experiencia: El reembolso parcial se calculará como un porcentaje del precio total de la experiencia, según las condiciones de cancelación aplicables.
- Cargos por Servicio Proporcionales: Se devolverá un porcentaje proporcional de los cargos por servicio de Goutdo, dependiendo de la política de cancelación correspondiente.
- Impuestos Aplicables: Se reembolsará el porcentaje proporcional de los impuestos pagados, de acuerdo con el monto reembolsado de la experiencia.
Qué No Involucra:
- Tasas Bancarias o Comisiones Externas: Las comisiones que puedan cobrar las entidades bancarias del usuario no serán reembolsadas por Goutdo.
- Costos Adicionales No Relacionados con la Reserva: Cualquier gasto adicional incurrido por el usuario, como transporte, alojamiento o alimentación no incluidos en la experiencia, no será reembolsado.
- Descuentos o Créditos Promocionales: Si la reserva se realizó utilizando descuentos o créditos promocionales, solo se reembolsará el monto efectivamente pagado en dinero.
- Gastos de Gestión de Goutdo: Cualquier gasto relacionado con la gestión del reembolso.
17.3. No Reembolso:
Se aplican todos los costos, cargos, tasas, tarifas e impuestos de la actividad, considerándose realizada de forma efectiva y cumplida la experiencia dentro de los lineamientos de las condiciones establecidas por el organizador y Goutdo. El usuario no recibe ningún monto pagado.
Capítulo V: Procedimiento para Cancelaciones por Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Causas Extenuantes
18. Procedimiento para Cancelaciones por Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Causas Extenuantes
1. Notificación y Documentación
- Los usuarios u organizadores que necesiten cancelar una experiencia debido a motivos de fuerza mayor, caso fortuito o causas extenuantes deben notificar a Goutdo lo antes posible.
- Se debe proporcionar documentación adecuada que respalde la naturaleza del evento o situación.
Puede incluir, pero no se limita a, los siguientes ejemplos:
- Informe Médico: Certificado médico o informe hospitalario en caso de enfermedad o lesión, avalado por medios oficiales.
- Certificado de Defunción: En caso de fallecimiento del anfitrión.
- Informe Policial: En caso de accidente grave o acto de terrorismo.
- Comunicados Oficiales: Comunicados gubernamentales o noticias verificables en caso de desastres naturales o acciones gubernamentales.
2. Evaluación y Decisión
- El equipo de atención al cliente de Goutdo evaluará cada caso individualmente para determinar si se aplican las políticas de cancelación por motivos de fuerza mayor, caso fortuito o causas extenuantes.
- Goutdo tomará una decisión basada en la documentación proporcionada y las circunstancias específicas del caso.
- Los organizadores afectados por estos motivos podrán recibir asistencia de Goutdo para reprogramar la experiencia o encontrar soluciones alternativas.
Capítulo VI: Límites y Responsabilidades
19. Límites de Responsabilidad
1. Limitaciones de Responsabilidad:
Ninguna Parte será responsable ante la otra por pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuentes, incluidos pérdida de producción, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de contrato, perjuicio o daño a la reputación o el buen nombre comercial o pérdida de reclamaciones.
2. Responsabilidad Máxima:
La responsabilidad máxima de una Parte frente a la otra en conjunto por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el Contrato no excederá el monto de las tarifas pagadas o pagaderas por los usuarios.
3. Excepciones a la Limitación:
Esta limitación no aplica en casos de agravio, fraude, soborno y corrupción, conducta indebida intencional o negligencia grave, o en relación con las indemnizaciones con respecto a responsabilidades de terceros.
20. Exoneración de Responsabilidad
Goutdo no es responsable de:
- La calidad de las experiencias y servicios proporcionados por los organizadores.
- Cualquier pérdida o daño resultante del uso de la plataforma más allá de las cantidades pagadas por los usuarios por las reservas.
- Falta de los organizadores en cumplir con los términos y condiciones de la experiencia.
- Falta de los usuarios en cumplir con los términos y condiciones de la experiencia.
- Goutdo no es el proveedor directo de las experiencias y servicios ofrecidos por usuarios y organizadores ya que actúa como intermediario facilitando la conexión entre usuarios y organizadores, y gestionando los pagos de las experiencias ofrecidas a través de su plataforma.
Capítulo VII: Reclamaciones e Impuestos
21. Reclamaciones
1. Los organizadores podrían ser responsables de asumir todos los cargos, costos y gastos por cualquier reembolso realizado por Goutdo a los usuarios debido a la cancelación de una experiencia por parte del Organizador por incumplimiento de los términos y condiciones en perjuicio de un usuario.
2. Goutdo tendrá derecho a reclamar el reembolso de cualquier cantidad pagada a los usuarios en caso de actividades fraudulentas por parte del organizador.
3. Goutdo tendrá derecho a reclamar cualquier cargo al usuario en caso de intenciones fraudulentas por parte del usuario hacia el organizador y hacia la plataforma.
22. Impuestos y Comisiones
1. Los reembolsos no incluirán las comisiones bancarias o de los proveedores de servicios financieros, que serán cubiertas por el usuario y por el organizador, cuando aplique, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.
2. Los impuestos, tasas y tarifas pagadas serán reembolsados conforme a la normativa fiscal aplicable en cada caso.
Capítulo VIII: Políticas de Satisfacción del Cliente
23. Garantías de Satisfacción
1. Goutdo ofrece una garantía de satisfacción para asegurar la calidad de las experiencias ofrecidas por los organizadores, otorgando las herramientas digitales necesarias e instruyendo a los organizadores a un correcto uso de la aplicación.
2. En caso de insatisfacción, los usuarios pueden presentar una reclamación a través de la plataforma, y Goutdo gestionará la resolución del caso.
3. Goutdo se compromete a actuar de buena fe para proteger los derechos de los usuarios y garantizar la calidad de las experiencias ofrecidas.
24. Protección a Organizadores
1. Goutdo implementará mecanismos para proteger a los organizadores contra abusos o intentos de fraude por parte de los usuarios.
2. Los organizadores podrán solicitar la intervención de Goutdo en caso de sospecha de fraude o abuso por parte de un usuario.
Capítulo IX: Procedimiento de Reclamaciones
25. Procedimiento para Reclamaciones
1. Los organizadores y usuarios podrán presentar cualquier reclamación a través de la plataforma Goutdo.
2. Goutdo revisará la reclamación y, si corresponde, gestionará la resolución del caso conforme a los términos establecidos en esta política y leyes aplicables.
26. Proceso de Notificación
1. Los organizadores deben notificar a Goutdo cualquier evento que pueda dar lugar a una reclamación dentro de los 14 días naturales al evento.
2. Goutdo procesará la reclamación de acuerdo a las leyes aplicables y políticas propias de la aplicación.
Capítulo X: Políticas de Cancelación del Organizador
27. Compromiso anti cancelación del Organizador
- Para los usuarios sus experiencias con Goutdo comienzan en el minuto de la búsqueda, selección y reservación. Se espera que los Organizadores que se comprometen con las reservaciones las respeten lo mejor que puedan, para ayudar a garantizar que los usuarios puedan comenzar a planificar su actividad con confianza.
- Las cancelaciones de los organizadores suponen un gran inconveniente para los usuarios, y cuanto más cerca de la fecha de la realización de la experiencia se produce una cancelación, mayor es la implicación que tiene en la capacidad de los usuarios para poder asistir, pues a veces y muchos de ellos, tendrán que viajar para disfrutar y vivir la experiencia, por lo que los gastos podrían ser mayores e ir más allá de la sola experiencia en sí.
- Los organizadores no deben cancelar las reservaciones aceptadas, a menos que existan fuerza mayor, caso fortuito y causas extenuantes o indicadores de que un usuario puede infringir una regla o una política de Goutdo que sea de obligatorio cumplimiento. Si una cancelación es inevitable, los organizadores deben hacer todo lo posible para cancelar con la mayor antelación posible y contactarse con Goutdo si necesitan ayuda.
- Si bien las cancelaciones por los organizadores son poco frecuentes y algunas están fuera de su control, estas pueden alterar los planes de los usuarios y socavar la confianza en nuestra comunidad. Por esas razones, si el organizador cancela una reservación confirmada o si se determina que el organizador es responsable de una cancelación en virtud de esta Política, Goutdo puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta Política tienen como objetivo reflejar los costos y otros impactos que estas cancelaciones tienen en los usuarios, en la comunidad de organizadores en general y en Goutdo.
- Los organizadores deben asegurarse de que sus usuarios tengan la información completa necesaria para llevar a cabo la experiencia, en el momento de la reserva.
- Pensando en la seguridad, la satisfacción y la comodidad de los usuarios, Goutdo sugiere que todos los organizadores proporcionen experiencias en lugares y locaciones que cumplan con un estándar mínimo de limpieza y seguridad, salvo en aquellas experiencias al aire libre, en el campo o de alto riesgo. Esto evitará malas experiencias, calificaciones negativas y posibles reclamos por no cumplir con las condiciones mínimas. Goutdo apoyará a los usuarios que hayan asistido a experiencias que no cumplan con los estándares mínimos de satisfacción al cliente.
28. La precisión del anuncio para evitar cancelaciones por anuncio engañoso
- Los organizadores tienen plena autonomía para conocer las categorías y las características de sus anuncios, así como las características de las experiencias que les gustaría ofrecer a los usuarios. El hecho de que los organizadores no cumplan con los compromisos que contrajeron con respecto a la experiencia única y auténtica, puede perjudicar la experiencia de los usuarios y su confianza en Goutdo, y, por tanto, motivar un reclamo. Por lo que Goutdo sugiere que todas las categorías, características y descripciones de la experiencia que se detallan en la página del anuncio en la app, en el momento de la reservación, reflejen con precisión las categorías, características y descripciones presentes en el lugar de la experiencia desde la llegada e inicio de la misma hasta la culminación y salida de ella.
- Los organizadores solo deben cambiar los parámetros de una reservación aceptada con el consentimiento del usuario (por ejemplo, ajustar las fechas, el precio, etc.).
- La información sobre la ubicación proporcionada para vivir la experiencia debe ser precisa.
- El tipo de experiencia, su configuración, nivel de privacidad, así como el espacio físico o virtual donde se llevará a cabo, deben estar reflejadas con precisión. El organizador debe describir las normas de conductas, limitaciones de accesibilidad, situaciones contraproducentes, comodidades e incomodidades, duración aproximada, riesgos para la salud y seguridad, políticas de cancelación y reembolso, prohibiciones, términos y condiciones en general.
- La experiencia reservada debe ser la que se proporciona. Los organizadores solo deben sustituir una experiencia por otra con el consentimiento previo del usuario.
29. Comunicación de Organizadores y Usuarios
Nuestra experiencia nos ha enseñado que la mejor política para evitar cancelaciones es tener un alto grado de conversaciones con los usuarios y clientes. Por lo que, en Goutdo:
- Esperamos que los organizadores proporcionen información de contacto actualizada y estén disponibles para responder las consultas de los usuarios o los problemas inesperados que puedan surgir durante las experiencias.
- Responder preguntas: Los organizadores deben ser receptivos y estar dispuestos a responder preguntas y ayudar a resolver las infracciones de los estándares de las experiencias, servicio y hospitalidad en el momento y lugar en donde la experiencia se llevará a cabo.
- Resolver problemas: Los organizadores deben ser receptivos y estar dispuestos a hacer esfuerzos de resolución y llevar a cabo las medidas necesarias para remediar infracciones a los estándares de servicio, atención al cliente, hospitalidad y calidad de la experiencia.
30. Sanciones por cancelaciones
Los organizadores que cancelen reservaciones sin una causa de fuerza mayor o indicios de que un usuario pueda infringir una regla o normas de seguridad para vivir la experiencia o una política de Goutdo que aplique, podría tener sanciones en su cuenta e inclusive la cancelación en su cuenta.
Goutdo revisa cada una de las infracciones denunciadas de estos estándares para organizadores y determina si se produjo una infracción. Dependiendo de la gravedad de la infracción, Goutdo puede aplicar reembolsos a un usuario, el cobro de un organizador o suspender un anuncio hasta que el organizador tome medidas correctivas.
Una infracción denunciada de cualquiera de estos estándares se considera junto con infracciones pasadas, lo que informa las decisiones de cumplimiento tomadas por Goutdo. Se revisan los informes sobre la gravedad y la frecuencia de las violaciones.
Según esta reseña, es posible que un organizador se enfrente a la eliminación de cobros, la suspensión de anuncios y la posible eliminación permanente de sus anuncios o cuentas.
31. Tarifas de cancelación por parte de Goutdo
Para los Usuarios las tarifas son aplicadas sobre los cargos de servicio de uso de la plataforma (“Tarifa Servicio de Plataforma”) y podrían aplicarse tarifas sobre el costo de la experiencia.
Para los Organizadores las tarifas son aplicadas sobre los cobros de las experiencias como cargos de servicio de uso de la plataforma (“Comisión Servicio de Plataforma”) y podrían aplicarse tarifas sobre el precio base de la experiencia.
Podrían aplicarse cargos adicionales a los usuarios y organizadores según las leyes locales aplicables a la experiencia y las presentes políticas de la plataforma Goutdo.
32. Situaciones en las que es posible renunciar a las tarifas
Goutdo podrá renunciar total o parcialmente a su tarifa de servicio de plataforma hacia el usuario sobre reembolsos de tickets, previo análisis de cada caso individualmente y entren dentro de los motivos de fuerza mayor, de igual forma se podrían aplicar cargos derivados de pasarelas de pago y comisiones bancarias.
Goutdo podrá renunciar total o parcialmente a su comisión de servicio de plataforma hacia el organizador sobre reembolsos de tickets, previo análisis de cada caso individualmente y entren dentro de los motivos de fuerza mayor, de igual forma se podrían aplicar cargos derivados de pasarelas de pago y comisiones bancarias.
Goutdo podrá renunciar a sus tarifas de servicio de plataforma sobre reembolsos que hayan sido analizados y aprobados para el usuario, sin embargo, esta tarifa de servicio de plataforma cobrada al usuario se podría cargar al organizador junto a la comisión de servicio de plataforma cobrada al organizador.
La presentación de un informe fraudulento constituirá una infracción de nuestros términos de servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta e inicio de acciones legales.
En caso de que no se aplique una tarifa, es posible que se apliquen otras consecuencias.
33. Procedimiento Interno para Organizadores y Goutdo
1. Notificación de Cancelación:
Los organizadores deben notificar a Goutdo sobre cualquier cancelación lo antes posible y proporcionar una explicación detallada.
2. Evaluación y Resolución:
Goutdo evaluará la razón de la cancelación y determinará la elegibilidad para cualquier reembolso. Esta evaluación incluirá la revisión de cualquier evidencia proporcionada.
3. Gestión de Reembolsos:
Goutdo gestionará los reembolsos según los términos propios del organizador, términos de Goutdo, leyes aplicables, asegurando que los pagos se procesen de manera eficiente y justa.
4. Seguimiento y Comunicación:
Goutdo realizará un seguimiento continuo del caso, manteniendo informados a los usuarios y organizadores sobre el estado de la cancelación y reembolso.
5. Resolución de Conflictos:
En caso de disputas, Goutdo actuará como mediador para resolver el conflicto de manera equitativa, respetando los derechos de todas las partes involucradas.
Capítulo XI: Disposiciones Finales
34. Modificaciones a la Política
Goutdo se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios y organizadores a través de la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.
35. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación aplicable al lugar donde se ofrece la experiencia del organizador, así como por las leyes de protección al consumidor vigentes en dichas jurisdicciones. En relación a Goutdo se regirá por las Leyes de la jurisdicción de la sede de la compañía, esto es, Estonia.
36. Contacto y Soporte
1. Asistencia
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con cancelaciones y reembolsos, los usuarios y organizadores pueden contactar al equipo de soporte de Goutdo a través de:
- [email protected]
- Asistencia en general: [email protected]
Nuestro equipo está disponible para asistir y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir, ofreciendo un servicio personalizado y atento.
Esta Política de Cancelación y Reembolso está diseñada para proteger a todas las partes involucradas y mantener la integridad y calidad de las experiencias ofrecidas a través de Goutdo. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Daños y Perjuicios
Los usuarios y organizadores son responsable de los daños y perjuicios que pueda causar unos a otros, pueden recurrir a cualquier vía judicial aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia
Reclamar por la vía extrajudicial
Consumidor que reside en España que reclama a una empresa española:
- Oficinas municipales de información al consumidor.
- Servicios de consumo de las CCAA.
- Organismos públicos sectoriales.
- Juntas arbitrales de consumo.
- Mecanismos extrajudiciales notificados a la Comisión Europea, públicos o privados: Mecanismos RAL.
Consumidor que reside en España y reclama a una empresa de otro país de la UE, Noruega o Islandia:
Para disfrutar de tus derechos como ciudadano europeo, la empresa deberá tener su sede social en la Unión Europea, Noruega o Islandia:
- Centro Europeo del Consumidor en España.
- Mecanismos RAL.
Consumidor que reside en otro país de la UE, Noruega o Islandia y reclama a una empresa española:
- Centro Europeo del Consumidor del país donde reside el consumidor.
- Mecanismos RAL.
20. Política de Privacidad de la Tickera
1. Introducción
Objetivo de la política
La presente Política de Privacidad de la Tickera tiene como objetivo informar a los usuarios sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando utilizan la tickera integrada en nuestra aplicación móvil. Queremos asegurar la transparencia en nuestras prácticas de manejo de datos y cumplir con las normativas de protección de datos aplicables.
Alcance de la política
Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de la tickera, incluyendo datos proporcionados por los usuarios al realizar reservas y pagos de las experiencias ofertadas por los anfitriones.
2. Información que Recogemos
Datos personales proporcionados por el usuario
Recopilamos los siguientes datos personales cuando los usuarios realizan reservas y pagos a través de la tickera:
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de pago, como detalles del medio de pago empleado por el usuario. Estos datos son gestionados y administrados por la pasarela de pago según sus normativas regulatorias en la UE.
- Información de pago como cuenta bancaria u otro dato proporcionado por los organizadores que generen ingresos a través de la Plataforma Goutdo.
- Detalles de la reserva (como fecha, hora, y tipo de experiencia).
- Datos fiscales de los residentes en la UE y de los no residentes que generen ingresos a través de la Plataforma Goutdo.
- Goutdo no almacena ningún dato de las tarjetas de crédito, débito o cuenta bancaria de los usuarios.
Datos recogidos automáticamente
Cuando los usuarios interactúan con la tickera, podemos recopilar automáticamente la siguiente información:
- Dirección IP
- Información del dispositivo (como modelo, sistema operativo y versión)
- Datos de uso (como tiempos de acceso y acciones realizadas en la tickera)
Datos de terceros
Podemos recibir datos personales de terceros cuando los usuarios eligen utilizar servicios de pago externos o compartir información con otros servicios integrados en la aplicación. Estos datos serán tratados conforme a esta política y las políticas de privacidad de los terceros correspondientes.
3. Uso de la Información
Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales recopilados a través de la tickera para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar reservas y pagos de experiencias
- Proporcionar soporte al cliente y resolver disputas relacionadas con las reservas
- Mejorar la funcionalidad y seguridad de la tickera
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: Tratamos los datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con los usuarios y organizadores al procesar sus reservas y pagos.
- Consentimiento: En algunos casos, podemos solicitar el consentimiento del usuario y organizador para el tratamiento de sus datos, como en el caso de marketing directo.
- Intereses legítimos: Tratamos los datos personales para mejorar nuestros servicios y asegurar la seguridad de la tickera.
4. Compartición de la Información
Proveedores de servicios
Podemos compartir los datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tickera, procesar pagos y proporcionar soporte al cliente. Estos proveedores están obligados a proteger los datos personales y utilizarlos únicamente según nuestras instrucciones.
Transferencias internacionales de datos
Autoridades fiscales
Goutdo como operador de plataforma digital, tiene la obligación de recopilar e informar los datos fiscales de los residentes en la UE y de los no residentes que generen ingresos a través de la Plataforma Goutdo ante las autoridades fiscales en el cumplimiento de las declaraciones de impuestos en la UE.
La información de los contribuyentes a reportar dependerá de la autoridad fiscal correspondiente, el cual podría incluir, reservaciones, tarifas, cobro de impuestos, transacciones financieras, fechas de las operaciones, experiencias ofrecidas y cualquier otro dato que la autoridad fiscal considere necesario.
5. Derechos del Usuario
Acceso, rectificación y eliminación
Los usuarios tienen el derecho de acceder a sus datos personales, rectificar cualquier información inexacta y solicitar la eliminación de sus datos. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
Derecho a la portabilidad
Los usuarios tienen el derecho de recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y de transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.
Derecho a oponerse al tratamiento
En determinadas circunstancias, los usuarios tienen el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente cuando el tratamiento se basa en intereses legítimos o en el desempeño de una tarea en interés público.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad a través de los medios proporcionados en la sección de contacto de esta política. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.
6. Seguridad de la Información
Medidas de seguridad implementadas
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, controles de acceso y auditorías de seguridad regulares.
7. Retención de Datos
Periodo de conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos. Los periodos específicos de retención pueden variar según el tipo de datos y los requisitos legales aplicables.
8. Cambios en la Política de Privacidad
Procedimiento para notificar cambios
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio significativo a través de nuestra aplicación o por otros medios adecuados antes de que los cambios entren en vigor. Los usuarios deben revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
9. Contacto
Información de contacto para consultas y ejercicio de derechos
Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desean ejercer sus derechos, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Goutdo Social OÜ.
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.
Esta Política de Privacidad de la Tickera está diseñada para asegurar la transparencia en nuestras prácticas de manejo de datos y para proteger la privacidad de nuestros usuarios. Si tienes algún comentario o sugerencia sobre esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
21. Política de Seguridad de la Tickera
1. Introducción
Objetivo de la política
El objetivo de esta Política de Seguridad de la Tickera es garantizar la protección de los datos personales y transaccionales de los usuarios que utilizan la tickera integrada en nuestra aplicación móvil para realizar reservas y pagos de experiencias. Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad adecuadas y a mantener un entorno seguro para el procesamiento de información sensible.
Alcance de la política
Esta política se aplica a todas las operaciones realizadas a través de la tickera, incluyendo la recolección, almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos personales y financieros de los usuarios.
2. Medidas de Seguridad Implementadas
Cifrado de datos
Todos los datos personales y financieros transmitidos a través de la tickera son cifrados utilizando tecnologías de cifrado de última generación, como TLS (Transport Layer Security). Esto asegura que la información esté protegida contra el acceso no autorizado durante la transmisión.
Controles de acceso
Implementamos controles de acceso estrictos para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales y financieros. Utilizamos autenticación multifactor (MFA) y políticas de contraseñas robustas para proteger las cuentas de los usuarios y el acceso administrativo.
Monitorización y auditoría
Realizamos monitorizaciones continuas y auditorías de seguridad periódicas para detectar y responder a actividades sospechosas o no autorizadas. Utilizamos herramientas avanzadas de detección de intrusos y análisis de seguridad para mantener la integridad de nuestros sistemas.
Protección contra malware y vulnerabilidades
Implementamos soluciones antivirus y antimalware en nuestros sistemas y dispositivos para prevenir infecciones y ataques. Además, realizamos pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad regularmente para identificar y mitigar posibles riesgos de seguridad
Seguridad en el desarrollo de software
Adoptamos prácticas de desarrollo seguro (SDL) en todas las fases del ciclo de vida del software, incluyendo la codificación segura, revisiones de código, pruebas de seguridad y gestión de configuraciones. Esto asegura que nuestra tickera esté diseñada y mantenida con los más altos estándares de seguridad.
3. Procedimientos en Caso de Violación de Datos
Detección y respuesta
En caso de una violación de datos, contamos con procedimientos establecidos para detectar, investigar y responder de manera oportuna. Nuestro equipo de seguridad está capacitado para gestionar incidentes de seguridad y minimizar el impacto en los usuarios.
Notificación a los usuarios
Si se produce una violación de datos que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, notificaremos a los afectados lo antes posible. La notificación incluirá detalles sobre la naturaleza de la violación, las medidas adoptadas para mitigar los efectos y recomendaciones para protegerse contra posibles consecuencias negativas.
Cooperación con las autoridades
En caso de violaciones de datos significativas, cooperaremos con las autoridades de protección de datos y otras entidades relevantes para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
4. Responsabilidades
Responsabilidades de Goutdo
Nos comprometemos a proteger los datos personales y transaccionales de los usuarios implementando medidas de seguridad adecuadas y cumpliendo con las normativas de protección de datos. Además, realizamos revisiones regulares de nuestras políticas y prácticas de seguridad para asegurar su efectividad y adecuación.
Responsabilidades de los usuarios
Los usuarios también tienen la responsabilidad de proteger sus datos personales y financieros. Se les recomienda:
- Utilizar contraseñas fuertes y únicas para sus cuentas
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros
- Mantener sus dispositivos seguros y actualizados con las últimas versiones de software y parches de seguridad
5. Información de Contacto para Cuestiones de Seguridad
Si los usuarios tienen alguna pregunta o inquietud sobre la seguridad de la tickera, pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de seguridad a través de los siguientes medios:
- Goutdo Social OÜ.
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.
6. Cumplimiento Normativo
Regulaciones aplicables
Auditorías y revisiones de seguridad
Realizamos auditorías internas y externas periódicas para evaluar la efectividad de nuestras medidas de seguridad y asegurar el cumplimiento normativo. Los resultados de estas auditorías se utilizan para mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad.
7. Capacitación y Concienciación
Formación del personal
Proporcionamos formación regular en seguridad de la información a todo nuestro personal, asegurando que comprendan sus responsabilidades y las mejores prácticas para proteger los datos de los usuarios.
Concienciación de los usuarios
Fomentamos la concienciación de los usuarios sobre la seguridad de la información proporcionando recursos y recomendaciones para proteger sus datos personales y financieros.
8. Actualizaciones de la Política de Seguridad
Procedimiento para notificar cambios
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Seguridad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio significativo a través de nuestra aplicación o por otros medios adecuados antes de que los cambios entren en vigor. Los usuarios deben revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
Esta Política de Seguridad de la Tickera está diseñada para proteger los datos personales y transaccionales de nuestros usuarios y demostrar nuestro compromiso con la seguridad de la información. Si tienes algún comentario o sugerencia sobre esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
21 de Febrero de 2025