1. Introducción
1.1. Objetivo y Alcance:
Estos Términos y Condiciones Generales de Contratación y Servicio (en adelante, «Términos») regulan el uso de la plataforma Goutdo, accesible a través de la app y el sitio web, y establecen las condiciones bajo las cuales Goutdo (en adelante, «la Plataforma») ofrece sus servicios tanto a los usuarios en general como a los organizadores, incluyendo anfitriones y locales comerciales.
Adicionalmente a estos Términos, para proporcionar claridad y transparencia, existen Políticas, Declaraciones y Documentos, que integran, complementan y forman parte esencial de nuestra relación contractual con todos los usuarios, anfitriones, comercios, locales comerciales, empresas, personas, proveedores, socios, aliados, todas y todos los que hagan uso de la Plataforma, donde se establecen de forma más amplia, detallada y comprensible, las condiciones legales, derechos, deberes, obligaciones y responsabilidades bajo las cuales funciona Goutdo:
- Políticas, Términos y Condiciones de Uso de la Tickera en Goutdo.
- Políticas de Cancelación y Reembolso Goutdo.
- Política Uso de Contenidos Goutdo.
- Política de Protección al Consumidor.
- Política de Privacidad y Seguridad Tickera Goutdo.
- Política de Privacidad y Seguridad Goutdo.
- Política de Cookies Goutdo.
- Política de Accesibilidad Goutdo.
- Mecanismos de Resolución de Conflictos.
- Guía de Resolución de Disputas.
- Declaración contra la Esclavitud Moderna.
- Declaración de Derechos Humanos.
- Declaración Contra la Legitimación de Capitales.
- Declaración Contra la Evasión Fiscal.
- Declaración Contra la Delincuencia Organizada y el Financiamiento al Terrorismo.
- Declaración Contra el Fraude y la Estafa en las Experiencias.
- Declaración de Principios y Valores de Goutdo.
- Código Ético y de Conducta de Goutdo.
- Código de Conducta del Proveedor de Goutdo.
- Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) (Unificado).
1.2. Definiciones:
Para efectos de estos Términos, se entiende por:
Goutdo: Plataforma que conecta a las personas que quieren salir de acuerdo a sus preferencias y los lugares disponibles para ello.
Experiencias: Actividades de entretenimiento y disfrute a preferencia de los usuarios.
Usuarios: Personas comunes queriendo conectar con otras para realizar experiencias, estas personas crean, participan, acceden y reservan experiencias y servicios ofrecidos por los anfitriones, locales comerciales u otros usuarios a través de la plataforma Goutdo. Corresponden a viajeros, degustadores, consumidores, aventureros, personas comunes. Todo participante en general que haga uso de la aplicación se denomina a su vez Usuario.
Anfitriones: Personas comunes, profesionales y empresas capacitadas y habilitadas legal y fiscalmente para crear y ofrecer experiencias y servicios a través de la plataforma Goutdo de forma gratuita y experiencias pagas mediante la tickera integrada en la App, cumpliendo regulaciones legales y tributarias para ello. Los anfitriones conectan a los usuarios con los Locales Comerciales o inclusive ofrecen experiencias propias directamente a dichos usuarios o directamente a los Locales Comerciales, adicionalmente los locales comerciales les brindan las posibilidades a los anfitriones de promocionar sus experiencias. Están constituidos por dos (2) clases; Anfitriones particulares y profesionales como artistas, actores, creadores de contenido, influencer, modelos, deportistas, entre otros y Anfitriones tipo Negocio o tipo Empresa como agencias de entretenimiento, agencias de viaje, operador turístico, productora de eventos, central de reservas, empresas comerciales, entre otros.
Local Comercial o Comercio: Corresponden a todos los establecimientos como lugar físico donde las usuarios y anfitriones pueden llevar a cabo una experiencia, bajo la modalidad de establecimiento comercial y establecimiento mercantil, es toda instalación inmueble o espacio constituido en la que el empresario ejerce su actividad de forma permanente o toda instalación móvil en la que el empresario ejerce su actividad de forma habitual.
Organizadores: Es el término empleado para hacer referencia a los Anfitriones o Comercios por igual.
Consumidor: Toda persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad económica, negocio, oficio o profesión.
Empresario: Toda persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad económica, negocio, oficio o profesión y cualquier persona que actúe en nombre o por cuenta de un empresario.
Reserva: Confirmación de la adquisición o acceso de una experiencia o servicio a través de la plataforma Goutdo.
Postulación: Solicitud de reserva o acceso de una experiencia.
Tickera: Sistema integrado en la app de Goutdo para la gestión de tickets y pagos de las experiencias.
Plataforma de pago: Sistema en línea para el procesamiento de pagos de las experiencias de la App.
Comisión de plataforma: Cobro efectuado por concepto de “Comisión Servicio de Plataforma” por Goutdo a los organizadores al momento de emplear la tickera integrada en Goutdo para publicar experiencias pagas para los usuarios.
2. Aceptación de los Términos
2.1. Consentimiento:
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario u organizador no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2.2. Modificación de los Términos:
Goutdo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la Plataforma y entrará en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación de los Términos implicará la aceptación de los mismos.
3. Condiciones Generales de Uso
3.1. Condiciones de Uso para Usuarios:
- Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad para registrarse y utilizar la Plataforma.
- Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera lícita, respetando todas las normativas aplicables y evitando cualquier conducta que pueda dañar a Goutdo, a los organizadores, o a otros usuarios.
- Los usuarios son responsables de la veracidad de la información proporcionada y de las acciones realizadas a través de sus cuentas.
3.2. Condiciones de Uso para Organizadores:
- Los organizadores, tanto anfitriones como locales comerciales, deben cumplir con todas las normativas legales y fiscales aplicables a la oferta de sus experiencias y servicios.
- Los organizadores se comprometen a proporcionar experiencias de alta calidad, tal como se describen en la Plataforma.
- Los organizadores deben cumplir con los estándares de seguridad y protección de datos establecidos por Goutdo y asegurar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Protección de Datos de Estonia, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en España.
4. Reserva y Cancelación de Experiencias
4.1. Reserva:
- Los usuarios pueden reservar experiencias a través de la Plataforma. La confirmación de la reserva se realizará mediante un mensaje de correo electrónico o notificación en la app.
- Las reservas están sujetas a la disponibilidad de los organizadores, usuarios y a las condiciones particulares de cada experiencia.
4.2. Cancelación y Reembolsos:
- Las políticas de cancelación y reembolso varían según la experiencia y el organizador. Los usuarios deben revisar las políticas específicas antes de confirmar una reserva.
- Los organizadores serán los responsables directos de indicar sus propias políticas y condiciones de la actividad, incluyendo sus propias políticas de cancelaciones y reembolsos.
- Goutdo se compromete a ofrecer a sus usuarios y organizadores una política clara y justa de cancelación y reembolso, descrita ampliamente en nuestras “Políticas de Cancelación y Reembolso”, diseñada para equilibrar las necesidades de flexibilidad y seguridad de los usuarios con la protección de los organizadores. Estas políticas están diseñadas para proporcionar tranquilidad a ambas partes y asegurar la calidad y consistencia de las experiencias ofrecidas a través de nuestra plataforma.
- Los usuarios y organizadores tienen la libre potestad de modificar, cancelar, editar y eliminar sus experiencias sin que constituyan alguna falta, cada experiencia es creada por los usuarios y organizadores en pleno uso de su facultad de disfrute respetando las prohibiciones de ley a las que puedan estar sujetas las experiencias junto a los términos de uso en general de la plataforma Goutdo.
5. Tarifas, comisiones y Pagos
5.1. Tarifas de la Plataforma:
- Todos los servicios de la plataforma son de uso gratuito, aquellos servicios pagos serán indicados en cada sección de la plataforma antes de su uso.
- Las tarifas y comisiones pueden variar dependiendo del tipo de experiencia, del organizador, la localidad o región. La información detallada sobre las tarifas y comisiones aplicables se encuentra en la Plataforma y se reflejaran antes de procesar el pago.
- Goutdo cobra una tarifa a los usuarios por el uso de la plataforma al momento de adquirir un ticket y una comisión a los organizadores por cada ticket vendido.
- Para los Usuarios las tarifas son aplicadas como cargos de servicio de uso de la plataforma que va de 0% a 20% sobre el costo de la experiencia.
- Para los Organizadores las comisiones son aplicadas sobre los cobros de las experiencias como cargos de servicio de uso de la plataforma que va de 0% a 30% deducido sobre el precio base de la experiencia.
- Podrían aplicarse cargos adicionales a los usuarios y organizadores según las leyes locales aplicables a la experiencia y las presentes políticas de la plataforma Goutdo.
5.2. Plataforma de Pago:
- Los pagos se gestionan a través de un sistema en línea seguro, integrado en la app de Goutdo.
- La plataforma de pago virtual admite pagos desde tarjetas de crédito y débito, de modo que actúa como intermediario entre el usuario y el banco asociado.
- En Goutdo a través de nuestra plataforma de pago virtual integrada a la aplicación seremos los responsables de gestionar el pago de los usuarios y garantizar que se complete la transacción, esto constituye la liquidación final del precio indicado en la experiencia, salvo se especifique lo contrario.
- El pago realizado por los usuarios será transferido a los organizadores al momento posterior de llevarse a cabo la experiencia dentro de 1 a 14 días hábiles, salvo existan disputas y reclamaciones entre los usuarios y el organizador.
- El banco, proveedores de servicio de pago incluida nuestra plataforma, podrían cobrar cargos adicionales, si el método de pago está denominado en una moneda diferente a la moneda del pago establecida en la experiencia.
- Los bancos y emisores de tarjetas podrían aplicar tasas a las transacciones internacionales o transfronterizas.
- Cualquier tipo de pago de la actividad fuera de la plataforma de pagos o directamente al organizador u otro usuario, Goutdo no será responsable.
- No están permitidos ni autorizados los cobros y pagos de las experiencias sin emplear la plataforma de pagos integrada en Goutdo.
6. Propiedad Intelectual y Uso de Contenidos
6.1. Propiedad Intelectual:
- Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Goutdo y está protegido por derechos de autor y otras normativas de propiedad intelectual.
- Los usuarios y organizadores no podrán utilizar, reproducir o distribuir el contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Goutdo o del titular de los derechos.
- Cada usuario y organizador es responsable de los contenidos que publica en la plataforma. Al publicar contenidos, el usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para hacerlo y que no infringe los derechos de terceros. Además, los usuarios deben utilizar la plataforma de manera respetuosa y conforme a las leyes aplicables.
- Todos los contenidos publicados en la plataforma están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los usuarios y organizadores conservan la propiedad de los derechos sobre sus contenidos, pero al publicarlos, otorgan a la plataforma una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas y mostrar dichos contenidos en relación con la prestación de nuestros servicios.
6.2. Contenido Generado y Publicado por los Usuarios:
- Los usuarios pueden generar y compartir contenido a través de la Plataforma, siempre que dicho contenido no infrinja los derechos de terceros ni vulnere la normativa aplicable.
- Al compartir contenido en la Plataforma, los usuarios otorgan a Goutdo una licencia no exclusiva, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir y distribuir dicho contenido.
- Los usuarios deben respetar los derechos de autor y no publicar contenidos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, la no publicación de material protegido por derechos de autor sin el permiso del titular, y la no utilización de marcas comerciales sin autorización.
7. Protección de Datos y Privacidad
7.1. Política de Privacidad:
- Goutdo se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y organizadores, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Protección de Datos de Estonia, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en España y otras normativas locales aplicables.
- La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizarán de conformidad con nuestra “Políticas de Privacidad y Seguridad” de Goutdo, la cual forma parte integral de estos Términos.
7.2. Seguridad de la Información:
- Goutdo implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios y organizadores contra accesos no autorizados, pérdidas o daños.
8. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
8.1. Responsabilidad de Goutdo:
- Goutdo actúa como intermediario entre los usuarios y los organizadores, facilitando el acceso, la publicación y la reserva de experiencias a través de la Plataforma.
- Goutdo no es responsable por la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de las experiencias ofrecidas por los organizadores y otros usuarios.
- Goutdo no es responsable por cualquier falta por parte de los organizadores y usuarios en cumplir con los términos y condiciones de la experiencia y políticas de Goutdo.
- Goutdo no es el proveedor directo de las experiencias y servicios ofrecidos por usuarios y organizadores ya que actúa como intermediario facilitando la conexión entre usuarios y organizadores, y gestionando los pagos de las experiencias ofrecidas a través de la plataforma de pago integrada.
8.2. Exclusión de Garantías:
- Goutdo no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Los usuarios y organizadores aceptan utilizar la Plataforma bajo su propio riesgo, sin embago implementamos los mas altos estandares en protocolos y medidas de seguridad para el uso de la plataforma.
8.3 Gestión de Incidentes:
- Reporte de Incidentes: Los usuarios pueden reportar incidentes a través del soporte técnico disponible en la app móvil y en la web de Goutdo.
4Gestión de Incidentes: Goutdo registrará, investigará y resolverá los incidentes de manera oportuna, manteniendo informados a los usuarios afectados.
8.4. Indemnización:
- Los usuarios y organizadores son responsable de los daños y perjuicios que pueda causar unos a otros, pueden recurrir a cualquier vía judicial aplicable a su residencia y lugar de celebrada la experiencia.
- Los usuarios y organizadores aceptan indemnizar y mantener indemne a Goutdo frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de su uso de la Plataforma.
9. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
9.1. Resolución de Disputas:
Cualquier controversia que surja en relación con el uso de la Plataforma entre Goutdo y un Usuario u Organizador será resuelta mediante mediación o arbitraje, conforme a las reglas establecidas en el instrumento de Mecanismos de Resolución de Conflictos entre Goutdo y Usuarios o Organizadores. Y las presentadas entre un Usuario y un Organizador, serán resueltas según la Guía de Resolución de Disputas.
9.2. Legislación Aplicable:
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable al lugar donde se ofrece la experiencia del organizador, así como por las leyes de protección al consumidor vigentes en dichas jurisdicciones. En relación a Goutdo se regirá por las Leyes de la jurisdicción de la sede de la compañía, esto es, Estonia.
10. Disposiciones Finales
10.1. Nulidad Parcial:
- Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
10.2. Cesión:
Los usuarios y organizadores no podrán ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Goutdo.
10.3. Contacto:
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos Términos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Goutdo Social OÜ.
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145.
Condiciones de Uso para el Usuario de Goutdo
1. Introducción
1.1. Objetivo:
Estas Condiciones de Uso (en adelante, «Condiciones») regulan la relación entre los usuarios (en adelante, «Usuario» o «Usuarios») y Goutdo, la plataforma digital que facilita la creación, promoción y reserva de experiencias ofrecidas por anfitriones y locales comerciales.
1.2. Aceptación de las Condiciones:
El registro y uso de la plataforma Goutdo implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Registro y Creación de Cuenta
2.1. Requisitos de Registro:
- El Usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse y utilizar los servicios de Goutdo.
- El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
- El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.
2.2. Verificación de Identidad:
Goutdo se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de identidad al Usuario, en caso de considerarlo necesario para garantizar la seguridad de la plataforma.
2.3. Suspensión o Cancelación de Cuenta:
Goutdo puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario si se detecta algún uso indebido, actividad fraudulenta o violación de estas Condiciones.
3. Uso de la Plataforma
3.1. Acceso a Experiencias:
- El Usuario puede acceder a la plataforma para explorar, reservar y participar en las experiencias ofrecidas por otros usuarios, anfitriones y locales comerciales.
- Las experiencias están sujetas a la disponibilidad de los organizadores y usuarios.
- Las descripciones y condiciones de cada experiencia serán establecidas por los propios usuarios y organizadores.
3.2. Obligaciones del Usuario:
- El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a las normas establecidas en estas Condiciones.
- El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acción que pueda dañar, interrumpir o afectar negativamente el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de otros usuarios.
3.3. Prohibiciones:
- Está prohibido el uso de la plataforma para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias o fraudulentas.
- El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir o reproducir el contenido de la plataforma sin autorización previa de Goutdo o del titular de los derechos.
4. Reservas y Participación en Experiencias
4.1. Proceso de Reserva:
- El Usuario puede realizar reservas de experiencias a través de la plataforma, siguiendo el proceso de selección y confirmación establecido.
- Las reservas se consideran confirmadas una vez que el Usuario recibe la notificación correspondiente a través de la plataforma o por correo electrónico.
4.2. Condiciones de Pago:
- El Usuario deberá realizar el pago de las experiencias reservadas mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma sobre aquellas experiencias gestionadas a través de la tickera.
- Cuando vas adquirir el ticket a través de la plataforma Goutdo, aceptas pagar el coste de la Experiencia, incluidos todos los cargos, tasas, tarifas e impuestos que pudieran aplicarse. El desglose de los cargos estará reflejado al momento de pagar.
- El precio de las experiencias es establecido por los Organizadores, estos son los responsables de aplicar todos los cargos, tasas, tarifas e impuestos que pudieran aplicarse.
- Goutdo cobra una tarifa a los usuarios por el uso de la plataforma al momento de adquirir un boleto mediante la tickera integrada en Goutdo.
4.3. Cancelación de Reservas:
- Es muy importante que los usuarios lean detenidamente todos los términos y condiciones en la publicación de la experiencia ofrecida por el Organizador donde cada Anfitrión y Comercio serán responsables de sus propias políticas de cancelaciones y reembolsos hacia los usuarios.
4.4 Facturación
- Los Organizadores salvo se indique lo contrario, son los responsables directos de la emisión de las facturas fiscales hacia los usuarios participantes de las experiencias ofrecidas en la plataforma.
- Goutdo facturará al usuario la tarifa de la plataforma por concepto de “Tarifa Servicio de Plataforma” el cual será aplicado sobre el precio de la experiencia ofrecida por el organizador.
5. Responsabilidades y Garantías del Usuario
5.1. Veracidad de la Información:
- El Usuario garantiza que toda la información proporcionada en la plataforma es veraz, precisa y actualizada.
- Goutdo no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el Usuario.
5.2. Participación Responsable:
- El Usuario es responsable de cumplir con las normativas y requisitos específicos de cada experiencia, incluyendo condiciones de salud, edad, vestimenta, entre otros.
- Goutdo no se hace responsable de los daños, pérdidas o inconvenientes que puedan surgir durante la participación en una experiencia, salvo en los casos previstos por la ley.
5.3. Opiniones y Valoraciones:
- El Usuario puede emitir opiniones y valoraciones sobre las experiencias en las que participa. Estas opiniones deben ser respetuosas, veraces y no contener lenguaje ofensivo.
- Goutdo se reserva el derecho de eliminar o modificar opiniones que no cumplan con estas directrices.
6. Propiedad Intelectual y Derechos de Imagen
6.1. Uso del Contenido:
- El Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma y su contenido (textos, imágenes, software, etc.) pertenecen a Goutdo o a los titulares autorizados.
- El Usuario no podrá utilizar, reproducir ni distribuir el contenido de la plataforma sin la debida autorización.
6.2. Derechos de Imagen:
Al participar en una experiencia, el Usuario otorga a Goutdo y a los organizadores el derecho a utilizar su imagen en fotografías o videos tomados durante la experiencia, únicamente para fines promocionales de la misma.
7. Protección de Datos y Privacidad
7.1. Tratamiento de Datos Personales:
- Goutdo recopila y trata los datos personales del Usuario de acuerdo con su Política de Privacidad y Seguridad, la cual forma parte integral de estas Condiciones.
- El Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y Seguridad de Goutdo.
7.2. Confidencialidad:
Goutdo se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Usuario, implementando las medidas de seguridad adecuadas para su protección.
8. Modificación y Finalización del Servicio
8.1. Modificación de las Condiciones:
- Goutdo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
- El uso continuado de la plataforma tras la modificación de las Condiciones implicará la aceptación de las mismas.
8.2. Finalización del Servicio:
- Goutdo puede interrumpir o suspender temporalmente el acceso a la plataforma por motivos de mantenimiento, seguridad o cualquier otra causa justificada.
- En caso de finalización definitiva del servicio, Goutdo notificará al Usuario con antelación para que pueda gestionar sus reservas y datos.
9. Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja entre Goutdo y un Usuario u Organizador será resuelta preferentemente mediante mediación o arbitraje, conforme a las reglas establecidas en el instrumento de Mecanismos de Resolución de Conflictos entre Goutdo y Usuarios u Organizadores. Y las presentadas entre un Usuario y un Organizador, según la Guía de Resolución de Disputas.
10. Legislación Aplicable:
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Estonia, España y la Comunidad Europea, según corresponda.
11. Disposiciones Finales
11.1. Nulidad Parcial:
Si alguna disposición de estas Condiciones es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
11.2. Cesión:
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Goutdo.
11.3. Contacto:
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estas Condiciones, el Usuario puede contactar a Goutdo a través de los canales de atención al cliente disponibles en la plataforma.
Condiciones de Uso para el Organizador en Goutdo
1.1. Objetivo:
Estas Condiciones de Uso (en adelante, «Condiciones») regulan la relación entre los organizadores (en adelante, «Organizador» o «Organizadores») y Goutdo, la plataforma digital que facilita la creación, promoción y reserva de experiencias para los Usuarios.
1.2. Aceptación de las Condiciones:
El registro y uso de la plataforma Goutdo implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si el Organizador no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones de Uso regulan los derechos y obligaciones de los Organizadores, incluyendo Anfitriones y Locales Comerciales, en el uso de la plataforma Goutdo.
3. Registro y Verificación
- Registro en la Plataforma: Todos los Organizadores deben registrarse en la plataforma Goutdo proporcionando información veraz y completa. Goutdo se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad y capacidad del Organizador según su clase.
- Verificación de Identidad: Los Organizadores deben pasar por un proceso de verificación cuando sea aplicable, que incluye, pero no se limita a, la validación de documentos de identidad, certificados profesionales, datos fiscales, registros de comercio, registros de empresa, entre otros, según las normativas locales aplicables a su clase.
- Validación de Perfil: El organizador al proporcionar la información solicitada por Goutdo en cumplimiento con normativas legales y fiscales según su localidad y verificada su identidad podrá habilitar la venta de boletos a través de la tickera integrada en Goutdo, el cual las condiciones de uso se rigen por nuestros Términos y Condiciones de uso de la Tickera.
4. Obligaciones del Organizador
- Creación de Experiencias: Los Organizadores son responsables de crear y ofrecer experiencias autenticas y de calidad, describiendo de manera clara y precisa los detalles de la experiencia, incluyendo precio, duración, ubicación, accesibilidad, seguridad, prohibiciones, políticas de cancelación y reembolso y cualquier otra información relevante.
- Cumplimiento Legal: Los Organizadores deben cumplir con todas las normativas legales aplicables a su localidad, incluidas las normativas fiscales y de seguridad.
- Calidad del Servicio: Es obligación del Organizador asegurar que las experiencias ofrecidas cumplan con los estándares de calidad esperados por los usuarios.
- Seguridad: Los Organizadores deben garantizar que las experiencias se realicen en un entorno seguro, respetando todas las normas de seguridad y salud pertinentes.
5. Política de Cancelación y Reembolso
- Condiciones de Cancelación: Cada Organizador debe definir y comunicar sus propias políticas de cancelación y reembolso, las cuales deben estar en línea con las políticas de cancelación y reembolso de Goutdo, en términos de buenas prácticas y protección a los usuarios. Estas deben ser claras y visibles para los usuarios antes de la reserva.
- Reembolsos: En caso de cancelación por parte del Organizador, este debe gestionar, según aplique, los reembolsos de acuerdo con sus propias políticas y las políticas establecidas en Goutdo, asegurando una experiencia justa para el usuario.
6. Protección de Datos
- Uso de Información Personal: Los Organizadores están obligados a respetar la privacidad de los usuarios y a manejar sus datos personales conforme a la Política de Privacidad y Seguridad de Goutdo y según las leyes aplicables a su localidad.
- Cumplimiento del RGPD: Los Organizadores que operan en la Unión Europea deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
7. Propiedad Intelectual
- Derechos sobre Contenidos: Los Organizadores garantizan que tienen todos los derechos necesarios sobre los contenidos que publican en la plataforma, incluyendo derechos de autor, marcas, y otros derechos de propiedad intelectual.
- Licencia a Goutdo: Al publicar contenido en la plataforma, el Organizador concede a Goutdo una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales.
8. Responsabilidades del Organizador
- Indemnización: El Organizador se compromete a indemnizar y mantener indemne a Goutdo frente a cualquier reclamación, demanda, o acción legal derivada del incumplimiento de estas Condiciones de Uso o de la legislación aplicable.
- Responsabilidad Limitada: Goutdo no será responsable por la calidad, seguridad o legalidad de las experiencias ofrecidas por los Organizadores.
9. Comisiones de la Plataforma:
- Goutdo cobra una comisión a los organizadores por cada ticket vendido.
- Las comisiones pueden variar dependiendo del tipo de experiencia, del organizador, la localidad o región. La información detallada sobre las comisiones aplicables se encuentra en la Plataforma.
- Para los Organizadores las comisiones son aplicadas sobre los cobros de las experiencias como cargos de servicio de uso de la plataforma que va de 0% a 30% deducido sobre el precio base de la experiencia.
- Podrían aplicarse cargos adicionales a los organizadores según las leyes locales aplicables a la experiencia y las presentes políticas de la plataforma Goutdo.
10. Pagos:
- Los pagos de los usuarios se gestionan a través de un sistema en línea seguro, integrado en la app de Goutdo.
- La plataforma de pago virtual admite pagos desde tarjetas de crédito y débito, de modo que actúa como intermediario entre el usuario y el banco asociado.
- En Goutdo a través de nuestra plataforma de pago virtual integrada a la aplicación seremos los responsables de gestionar el pago de los usuarios y garantizar que se complete la transacción, esto constituye la liquidación final del precio indicado en la experiencia, salvo se especifique lo contrario.
- El pago realizado por los usuarios será transferido a los organizadores al momento posterior de llevarse a cabo la experiencia dentro de 1 a 14 días hábiles, salvo existan disputas y reclamaciones entre los usuarios y el organizador.
- El banco, proveedores de servicio de pago incluida nuestra plataforma, podrían cobrar cargos adicionales, si el método de pago está denominado en una moneda diferente a la moneda del pago establecida en la experiencia.
- Los bancos podrían aplicar tasas a las transacciones internacionales o transfronterizas.
- Cualquier tipo de pago de la actividad fuera de la plataforma de pagos o directamente al organizador u otro usuario, Goutdo no será responsable.
- No están permitidos ni autorizados los cobros y pagos de las experiencias sin emplear la plataforma de pagos integrada en Goutdo sobre las experiencias publicadas en nuestra plataforma.
11. Impuestos y Obligaciones Legales:
- Los Organizadores deben estar familiarizados con las normativas legales, fiscales y regulatorias que rigen sus actividades. Este conocimiento no solo asegura la transparencia, sino que también protege a los organizadores y sus participantes de posibles sanciones o problemas legales.
- Los Organizadores son los responsables directos de cumplir sus obligaciones legales, fiscales y tributarias de acuerdo a su localidad y donde se ejecute la experiencia.
- El organizador será responsable salvo se indique lo contrario de incluir el IVA, Tasas, Tarifas y cualquier clase de impuesto directo o indirectos aplicables a su experiencia.
- El organizador será responsable salvo se indique lo contrario de recaudar, declarar y liquidar todos sus impuestos, incluido el IVA, impuesto sobre la renta, tasas, gravámenes y cualquier impuesto directo o indirectos aplicables a su experiencia.
- Cumplir con las políticas legales, fiscales y regulaciones locales no solo es un requisito fundamental para operar en Goutdo, sino que también refuerza la confianza de los participantes y promueve un entorno seguro y profesional.
- De acuerdo a ciertas localidades o jurisdicciones, las normativas legales podrían exigirnos recopilar sus datos fiscales y a su vez reportar su información fiscal con la autoridad correspondiente, podríamos según lo consideren las leyes retener impuestos de sus cobros sobre las experiencias ofrecidas.
- Los Organizadores salvo se indique lo contrario, son los responsables directos de la emisión de las facturas fiscales hacia los usuarios participantes de las experiencias ofrecidas en la plataforma.
- En la factura, según la normativa local aplicable a cada jurisdicción donde se celebra la actividad, deben estar incluidos y desglosados todos los impuestos, tasas y tarifas aplicables a su experiencia.
- Goutdo facturará al organizador la comisión de la plataforma por concepto de “Comisión Servicio de Plataforma” el cual será descontado del cobro efectuado a los usuarios por la venta de cada ticket y será aplicado sobre el precio base o subtotal de la experiencia.
13. Sanciones y Penalizaciones
Incumplimiento: En caso de incumplimiento de estas Condiciones de Uso, Goutdo se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Organizador, así como de tomar acciones legales si es necesario.
14. Modificación de las Condiciones
Actualización de Términos: Goutdo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los Organizadores serán notificados de los cambios y deberán aceptarlos para continuar utilizando la plataforma.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera Goutdo, así como por las leyes de protección al consumidor vigentes en dichas jurisdicciones. En relación a Goutdo se regirá por las Leyes de la jurisdicción de la sede de la compañía, esto es, Estonia.
16. Resolución de Conflictos
Mediación y Arbitraje: Cualquier disputa que surja entre Goutdo y un Usuario u Organizador será resuelta preferentemente mediante mediación o arbitraje, conforme a las reglas establecidas en el instrumento de Mecanismos de Resolución de Conflictos entre Goutdo y Usuarios u Organizadores. Y las presentadas entre un Usuario y un Organizador, según la Guía de Resolución de Disputas.
17. Aceptación de las Condiciones
Al aceptar estas Condiciones de Uso, los Organizadores (Anfitriones y Locales Comerciales) se comprometen a cumplir con todas las obligaciones y normas establecidas, asegurando una experiencia segura, legal y de alta calidad para todos los usuarios de la plataforma Goutdo.
Fecha Ultima Actualización
21 de Febrero de 2025